萬泰信用卡被盜刷 - 信用卡

先提醒一下本文很長..但是這件事已經拖了一兩個月..

想上來詢問一下是否報警或是金管會申訴會比較能解決?



事件1. 簡訊通知有刷卡，但是打電話給客服查無紀錄?

某一天(拖太久有點忘了..應該是12月底還是1月?)，
收到一封簡訊通知刷卡了五六千的金額
當下覺得奇怪，因為這張卡片只有要看電影時才會拿出來刷
所以打客服電話詢問，當下客服告知電腦沒有此封簡訊的寄送紀錄
也沒有此筆消費紀錄，應該是詐騙集團，請我不用擔心
(後來的一月帳單也的確沒有消費紀錄)


事件2. 簡訊通知有刷卡，此筆就是真的被盜刷了
(文長慎入，可往下看我的詢問)

又過了一兩個禮拜，我又收到銀行簡訊通知消費
這次的消費金額就高了，三萬多
而且我記得是早上八點多剛起床 (還在賴床看到簡訊內容瞬間清醒..)
馬上我打客服電話去詢問，確認了有這筆消費
但是我明確表示我沒有刷卡 (剛起床要準備上班而已....)
客服人員說會幫我備註並請相關部門跟我聯絡
請我不用擔心

天真如我就以為「好，這樣應該就沒問題了吧？」
掛上電話準備出門去上班
後來呢？

應該又一個禮拜過去，不對阿，怎麼都沒有人跟我聯絡？
於是我又自己打電話過去詢問客服
客服小姐電話中跟我說，相關部門的人會跟我聯絡
請我再等2~3個工作天，而且那天是星期四我記得
所以小姐跟我說應該要再下個星期才會打電話給我

.....好，我等


結果，隔天周五我就接到電話了
可是先生，你為何是在清晨七點初頭打來？

第一通睡意朦朧接起來，沒有聲音，喂了好幾聲被掛掉
第二通過了10分鐘又打來，這次有聲音了

....為何你是在清晨七點多打來跟我確認爭議款聲明?

好沒關係，我就跟你確認
都對好資料了也說會寄爭議聲明書給我讓我填寫寄回去了
我不計較你打電話來的時間


但是到了除夕我都沒收到文件是哪一招?

*對了還有一件妙事就是某天我有收到凱基的客服來電
她說那筆交易的商家好像也覺得這筆交易怪怪的
所以有打到銀行問，銀行就轉給我讓我們三方通話?
我有跟對方說這筆交易是我被盜刷的，而且詢問她寄送地點是在哪
她說高雄，我就說我在台中，所以請他們這筆交易也不要出貨，對方也說好
奇妙的事我跟商家對話之後凱基客服就不見了，後來我跟商家對話完也直接掛斷*


除夕我又打了電話去客服詢問
客服人員只是一直重複跟我對資料之後說，因為相關部門過年期間沒上班
所以之後他們會再請相關人員再跟我聯絡

我就翻桌了。

我請他直接找一個可以處理這件事情的人來跟我談
這次是一位洪小姐跟我談
談了之後我更想翻桌

翻桌的中間要夾雜事件3. 帳單寄送方式被修改?

一直以來我都是用電子帳單，沒有用實體帳單
但是某天又接到銀行簡訊說我的帳單送到寄件處被退回
我就跟盜刷的事一起詢問
結果發現很好，電子帳單變實體帳單就算了
連我寄送電子帳單的e-mail都被改掉了！



我的問題如下：
1. 盜刷部分，我已經有回傳爭議交易聲明書給銀行相關部門了
他們也確認有收到。但我在回傳聲明書前有很明確地詢問過銀行人員
盜刷款項已經有顯示在二月份帳單，我是否要付這筆款項
銀行人員跟我說不用，但三月帳單有顯示利息，我需要繳這筆費用嗎?
另外我也很不滿因為第2點的緣故，
我一直收不到帳單無法確定扣除盜刷部分我應繳的金額為多少
然後銀行一直打來催款..
(這部分我也有問題，但是盜刷不處理還一直叫我付錢是怎樣>"<)


2. 洪小姐告知若客人若告知要更改資料如email信箱，
客服接到要求後還是會有風險管理部門的人跟客人聯絡才作變更
但我個人完全沒有接到確認電話email信箱就被更改
帳單寄送方式也變了，關於此點是否是銀行的問題?
*今天打去詢問凱基，另一個客服又說是特殊例子才會再電話連絡確認
所以客服的說法就明顯不一致了..*


3. 最扯的一點就是，我跟客服在談的過程中
他們提到他們那邊的紀錄是，某天有接到電話說"我"有去調閱監視器
發現是公司的工讀生有去動"我"的包包
後來有請家長到公司談，希望可以大事化小
所以後來也說不做爭議交易了

......先不說我沒打過這通電話好了，那銀行中間讓我跟商家的三方通話
還有我中間打了好幾次電話詢問進度，你們不覺得前後太矛盾嗎?
更不用說我們公司根本沒有工讀生了！

我已經在過年前一聽到這個說法的時候就鄭重澄清我絕對沒有打過這種電話了
今天詢問客服時他還又把這件事拿出來跟我說..
那我跟你說我已經回傳爭議款聲明書了你們家的人也確定收到傳真了，都是假的嗎..?

銀行的這種"風險管理"，我是不想再相信了


現在客服是跟我說他沒辦法處理，會請相關人員明天跟我聯絡
我已經很無力一直重複說這些過程了
我知道我處理方式也有問題，只是一開始以為只是單純的盜刷事件
跟銀行反應完就可以了，想不到會有後面這些神展開
要鞭我請小力一點>"<
也請大家給我建議怎麼跟銀行解決這件事嗎...?
拜託，謝謝。







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