華南旅鑽被盜刷後的處理（不滿意） - 信用卡

10/11(六）開車上班途中手機連續收到四封簡訊,通知我有四筆金額 2000-9000不
等的消費,總金額超過兩萬元,只好停車先聯絡客服我被盜刷,客服說是美國walmart的網路
消費,想進一步詢問後續可能的處理方式,只說這張信用卡會先暫停使用,並說會有專人再
跟我聯絡



10/17（五）,過了近一星期一直等不到專人聯絡,所以中午再打了電話給客服,希
望至少有人可以告知我後續處理流程,因為華南的客服一點權限都沒有,等到了晚上八九點
,專人1號終於回覆了,有告知這筆費用銀行會處理,我不需負擔,並約定下星期一下午1：00
-3：00間要傳真否認交易聲明書給我,並寄新卡給我。



10/20（一）下午三點多,專人2號來電,此時大翻盤,告知我的卡是在美國Walmart
的實體店面被盜刷,要我寄回原卡跟七月去過美國的證明,然後因為有一些其他資料要一併
寄給我,所以改口說聲明書就一起寄先不傳真,問他什麼時候會收到,他說這星期內。


10/20（一）同一天的傍晚六點多又接到專人三號,要我給傳真號碼要傳真聲明書給
我,我回他,下午的專人二號說要用寄的,於是三號跟旁邊的同事詢問了一下,應該就是二號
,因為二號的姓是特別的客家複姓,詢問後維持原議,等他一起連同聲明書跟其他資料一起
寄給我。



10/23(四）下午還未收到所謂的資料,因為工作因素會有多天無法收掛號信,所以
我人先到附近的小七,並打電話給專人二號請他直接傳真聲明書給我,結果二號回我還沒打
出來,（當然也還未寄出）。



我本著我的修養跟禮貌,雖然很不悅,但確認這聲明書並沒有這麼緊急後,我就
說,那不急著現在傳真給我,但我會先把我回寄的資料寄出。


心得:是我太急了嗎？我覺得他們步調好慢,再來他們的專人好像無頭馬車各
自為政,內部好像沒有互相聯繫的感覺,好想剪卡！




--
Sent from my Android

--