華南旅鑽御璽被盜刷 - 信用卡

今天早上一睡醒就發現有刷卡簡訊

一看發現居然海外消費刷了台幣21K瞬間清醒

馬上打電話給客服

以下事件始末...



1:40 被盜刷


8:14 打電話告知客服被盜刷

核對基本資料後，說明有在美國網站的交易紀錄

客服確認我對商家名稱沒有印象

便將該款項列為爭議款

然後還說那個店家一共刷了兩次

不過第二次有被銀行擋掉

BTW 客服接著說若店家有請款的話 我還是要付錢...= =


9:16 第二次打給客服

在爬文後發現有 Visa金融卡刷卡零風險權益

於是再打給客服想確認

結果客服反倒說了一堆銀行處理的SOP

還說調查的話大概需要一個月的時間

沒有給我一個確定錢要的回來的答覆QQ


13:57 華南信用卡部來電

再次確認我個人有無在該網站交易過

然後說目前卡片已經停用

近日內會製發新卡並寄出

如果店家有請款的話

則會再來電請我填寫聲明書

但那筆錢是不會向我收取的



以上是處理流程

覺得華南的處理還算快速

但如果可以跟visa口徑一致的話我覺得會更好

畢竟身為消費者

只是求一份安心而已啊...orz

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