華南icash網路回饋（韓亞航空 不算網路消費） - 信用卡

剛才客服人員打電話來，事情又有新的轉折。

他說雖然這筆是在網站上消費，但是在華南系統韓亞是以傳真請款，所以系統判定為一般消費，不是網路消費。

因此我問客服人員是否只能維持紅利點數，無法換回現金回饋，他說沒錯。辛苦該客服人員了，我以前也當過電信客服，知道講錯話後要回撥給客人更改非常的有挑戰性。我還是很謝謝他，昨天也再打一通要表揚他，至少他處理的方式讓我覺得比較積極，即使目前結果不甚滿意，這通的服務過程和經驗是好的。

我之前上網查了華南icash的網路消費注意事項，裡面寫著「網路消費之定義係指該筆刷卡金額須為一般消費且透過手機、電腦或平板以網際網路方式刷卡付款(限以本行系統判定為網路消費為準)，不包含電話、傳真及授權自動扣帳等交易方式。」，所以即使是使用網路方式刷卡，還是得看對方的請款方式跟系統判定。

重新回文再改標題，給大家當個例子，下次刷在韓亞官網買機票時，還是刷有海外回饋的卡比較保險，至少這筆請款是外幣轉換的。

※ 引述《20 新增》之銘言：
: 謝謝各位的回覆，此事已解決了，以為要花很多時間，沒想到不到十分鐘就處理好了。
: 我剛才又打電話給華南客服確認了，我跟他解釋了情形，並且告知我收到了簡訊說是網路消費，但是早上的客服幫我查詢結果是郵購，這次的這位客服幫我確認這筆消費是網路消費沒錯，所以他說會幫我扣回紅利點數，換回現金回饋。
: 非常謝謝這位客服，感覺應該要回撥說要表揚這次接電話的人員，至少他願意再幫我確認一次，相對之下早上的客服比較消極，還發生了一點錯誤。因為我的icash卡跟現金回饋卡卡號後四碼剛好相同，早上的客服一開始甚至告訴我那是用現金回饋卡刷的，不是icash，我傻傻的差一點信了，後來才想到可是這筆超過3000元自動分期耶！而且現金回饋卡怎麼可能不回饋我現金，給我紅利點數啦！
: 最後我還請她在看一次，跟她解釋了我的兩張卡號相同，她才重新再看一次，不知道是不是客服人員太累了。
: 作者: kikia (發發發發發兒) 看板: creditcard
: 標題: Re: [討論] 華南icash網路回饋（韓亞航空）
: 時間: Wed May 4 07:56:47 2016
: 今天收到帳單才發現在韓亞航空官網刷的機票判定為一般消費，不算在網購2.5%。
: 我打電話給客服人員確認，客服人員告知請款的是屬於「郵購」，即使我是在官網買的，還是算一般消費，只有紅利點數。
: 那我問了客服人員是否有機會更改，但客服人員說系統是算郵購，所以就只有紅利，不能改現金回饋。
: 早知道這樣的話就不刷華南的icash了，這筆機票還算海外交易，有一筆手續費，本來想利用現金回饋來折抵一些手續費，沒想到在卻算郵購。
: 上網爬了文看到不少類似的情形，不知道是否有人申訴成功？我剛才找到我當初付款完成的畫面了 。
: 另外把這篇的標題再加上韓亞航空，方便以後其他人查詢。
: ※ 引述《cawaiimaple (油断せずに行こう)》之銘言：
: : 原文恕刪
: : 兩個禮拜前收到11月份帳單，發現icash共刷了9筆網路消費，其中只有3筆台灣刷的有被列入網購，另外6筆日本網購都被算在一般消費，馬上打客服反應
: : 等了兩個禮拜，今天好不容易接到客服來電，一開始聽到「3筆都幫您認列網路消費哦！」還很開心，但算一算不對啊！這3筆不是本來就已經認列網路消費了= =
: : WTF，我等了兩個禮拜，你給我一個有跟沒有一樣的結果幹嘛！？
: : 於是我又再次致電客服，強調我是要把那6筆認列為網路消費，然後又要開始等待了…
: : 想請問有人知道華南的信用卡客服email嗎？官網只看到意見信箱，也無法夾帶檔案
: : 想直接先寄網購明細過去，免得到時候他還是要我附證明，又浪費一次時間orz
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: : Sent from JPTT on my Sony D6563.

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by kikia

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