華南 掛失 讓人無言的經驗 - 信用卡

掛失本來沒啥好 PO 文的

但是這次 華南 掛失經驗真的讓人覺得無言

先說結論

掛失的時候，最好跟客服"再三"確認你要掛失的卡片是哪張

文章有點長 不喜請左轉

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3/31 (時間有點久只能憑大概印象)
要搭車時，發現找不到 紅卡 (悠遊)，急忙打去客服掛失
(在想因該是掉在全家，前一天有買東西)

接通後詢問我要掛失哪張卡(客服A小姐)

我跟她說: 我要掛失 紅卡

客服A小姐: 請問最近的一次消費是?

我說: 我昨天有在全家用悠遊卡消費

客服A小姐: 不好意思，我們無法查詢悠遊卡的交易紀錄喔，但是有幫你查到最近一次的
交易紀錄是2月X 日的自動加值
(因為最近沒再用這張刷卡，都只有用悠遊卡，所以目前看來沒有盜刷的狀況，且我悠遊
卡綁定查詢也無增加消費)
另外此張卡片掛失需要付200塊手續費，但由於我是第一次掛失，卡片使用久所以可以幫
我減免
(心裡還很高興，不枉費我在這家辦了的20張卡)

我問: 那悠遊卡的餘額是會直接退款到帳戶嗎?

客服A小姐: 查詢確認後，餘額會直接轉到帳單內,那卡片寄送地址是寄到新竹嗎?

我說: 是寄到 XXX (有跟他重複確認一次，因為2個月前才搬家)

之後就是一些流程敘述，因為以前也幫我媽掛失過我辦的附卡，所以想說因該沒太大問題

4/11
我家人跟我說收到我掛失的卡片了
(我心想奇怪怎麼不是寄到我現居的地方，反而是寄回戶籍地，不過說反正之後會去拿就
算了，目前也沒急用)

4/22
回到老家後，拿到新卡(新版面，我掛失的是舊版面的)，此時連我自己也沒覺得哪邊有問
題

剛好在辦 王X 需要用 "自然人" 憑證驗證，我把卡片丟給我妹叫他幫我弄，
驗證後，我妹 順便把我的 "自然人" 拿來查詢看看其他東西 (像是我的 勞保，聯徵)
看到聯徵後就傻眼了，聯徵上的紀錄顯示 我最近掛失的華南卡片 XXX 下面還顯示正卡人
是 我妹

我們還在討論是不是 銀行報給聯徵錯誤，還是她 "弄錯卡"
於是又去查了我的華南網銀，其實也是一堆卡號，看不出來是否正確
於是想到我1號在搶JCB ，卡號有紀錄在line中，對照末4碼，發現她真的 "弄錯卡"

於是急忙再打電話告知客服

我說: 你們把我卡片掛失錯誤了，我要掛失我的紅卡，結果你們把我掛失到我妹幫我辦的
那張紅卡附卡

客服B先生: 我查詢一下喔，你當初來電是說要掛失附卡喔(我心想怎麼可能)，客服會詢
問你要掛失哪張(但我對這個沒有印象)

我說: 我如果真的說要掛失附卡，那你們怎麼沒有詢問我是哪張附卡

其實我手上有3張紅卡
一張是我的紅卡(主卡，也是我原本要掛失的)，一張是我幫我媽辦的(我的附卡)，一張是
我妹幫我的(我妹的附卡)

在這裡我的認知跟客服的系統有所出入，我一直以為跟我綁在 "同個額度下" 的附卡才叫
我的附卡，
但是在系統紀錄下 是以 "身分證" 字號為區別

客服B先生: 在系統調閱紀錄下會顯示你有兩張紅卡，一張是正卡，一張是附卡(我妹幫
我的辦的)
掛失後，新卡片會依照正卡人的帳單地址寄送(所以老家才會幫我收到)

我說: 可是我記得當初還有跟客服確認過寄送地址，若是我真的說了我要掛失附卡，哪
怎麼沒有提及此事
(此時我已經錯亂，因為實在沒印象當初客服有沒有再問我的時候講到"附卡"這個字眼）
，而且掛失附卡難道不需要支會正卡人嗎？

客服B先生: 這個不需要喔，只要附卡人資料核對正確就可以自行掛失，且正卡人可以直
接掛失幫人辦的附卡

我說: 那就調閱通話紀錄看到底是誰出問題(我妹叫我跟他說的)

客服B先生: 這個需要一點時間喔

我說: 沒關系，那另外麻煩你在幫我盡快掛失"我的紅卡正卡"，我本來要掛失的哪張

客服B先生: 若是這樣，那就沒有必要調閱通話紀錄吧，反正你現在還是要掛失那張，而
且調閱通話紀錄也沒意義，你原本沒有要掛失的卡片也收到了

我說: 不是這樣說的吧，難道不是要找出哪邊出錯嗎? 你還是幫我調閱通話紀錄確認(我
心想，早知道我就自己錄音)

客服B先生: 調閱錄音需要一點時間，那最快禮拜一回復你
(之後我還一直糾結，難道我對 "紅卡" 跟 "附卡" 這兩個字眼搞不清楚)

4/24
晚上接到來電

客服B先生: 聽完錄音後，我當初只說了我要掛失"紅卡"，客服A小姐並沒有再進一步跟
我確認我要掛失哪張(客服A小姐自己幫我掛失附卡)，這部分是他們的錯誤，很真的抱歉

我說: 也太扯了，你們銀行在調閱紀錄是看的到我名下的卡片，若是有看到相同的卡，
不是因該主動問嗎?
而且我還說了我那張卡片的消費紀錄與寄送地址，這樣還不夠讓你們確認我
說的是哪張卡嗎?
若是我那張卡片有綁定自動扣款，我不就還要去額外在處理這件事情，浪費
我的時間
而且我那張卡還有有參加JCB 的活動，悠遊卡消費活動 不就無法使用了

客服B先生: 很真的抱歉，造成你的困擾，之後會再對他們做教育訓練

之後我也只能掛電話，默默的認了.........



心得:

我知道若是你跟銀行說要剪卡，銀行一定要妳唸出卡號，以免剪錯卡

但是若是掛失，手邊又沒有卡號，要怎樣跟客服敘述要掛失的是哪張(若有相同的卡片)?

這次還好有從聯徵看到奇怪的地方，不然我拿到卡片後也完全沒有警覺有有問題

若是要等我用到卡片才發現有問題，不知道又過了多久去了

而我原始該掛失的卡片沒掛失，若是這段時間被盜刷或是悠遊卡被盜用，那這又該誰負責

而且最讓我討厭的是，客服未查原因就先說是我的問題(怒)

沒事多看看聯徵會有意外的收穫

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