花旗饗樂生活卡被盜刷了 - 信用卡

我是第一次被盜刷,被盜刷的感覺真的很糟!!!而且金額高達9萬多台幣!!!
這張卡我從今年3月20日開始就沒再刷了,
這張卡今年也就只有刷過7次,這7次都是在3月刷的,
今年都沒有在實體店面刷,都是網路購物,
在PAZZO、Circle’s Cinema、雅虎奇摩超級商城和LOVFEE等網拍購物時刷卡,
5月和6月帳單都是不需要繳費的,
在沒有刷卡的情形下,照理說我的繳費單的應付帳款應該都是-10,
但是7月的帳單卻是如下:
交易項目 消費地區 金額
BUILDING & PLUMB SUPP Bidford On Av 90,900
(外幣本金　GBP:1768.50) 手續費 1,364

一看就知道是盜刷的,不僅跟我之前的消費習慣完全不一樣,實在不知道BUILDING &
PLUMB SUPP是什麼,消費地區我去都沒去過,況且金額也太大了吧!
花旗也沒有詢問過我這筆消費是否為我本人刷的,就直接通過這筆消費了= =+
打電話給客服說我的卡被盜刷了,客服說會把我的這筆消費列入信用卡爭議帳款,
她也會寄信用卡爭議帳款申訴授權書給我請我簽名後回傳,
該位客服都沒有詢問我是否要停卡或是換卡,我就自己說我要停卡,她還問我為什麼?
都被盜刷了當然要停卡或是換卡吧!居然還問我為什麼要停卡…

我填好信用卡爭議帳款申訴授權書並簽名後就寄信給花旗處理這類事宜的專屬e-mail信箱
我在他們上班時間前寄出信的,想說他們有一整天的時間收信,
我信中也有說收到此封信請告知我,
隔天我都還沒收到回信,我就打給他們的查帳專線問查詢進度,
接電話的專員說有看到這筆爭議款項但是尚未收到我簽名的信用卡爭議帳款申訴授權書,
要我簽名後寄給他們,
我說我有寄了,她說我有寄的話他們的系統就會顯示…
後來她問我該封信的標題打什麼,我告訴她後,她有查到我確實有寄信給他們!

我想說這個信箱是花旗處理爭議款的轉用信箱,應該收信不會收很久吧?
還是太多人有這方面的問題,所以這個信箱的信太多?
所以說,把信用卡爭議帳款申訴授權書寄給他們後,
還是要親自打一下電話確認他們是否有收到!!!
以及最好用能證明自己於何時寄信給他們的方式寄給他們比較好!
花旗的信用卡查帳受理通知書上有說到”若本行於7天內未收到您回傳之相關文件及「信
用卡爭議帳款申訴授權書」,則該筆爭議帳款之申請,本行將不予處理。”

我現在還在等他們的查帳進度囉! 希望一切順利!

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