我是住在新竹地區的消費者，我們家從很久以前就在新竹花旗銀行持有存款帳戶。
2001 年我在歐洲唸書時，因為剛去時還無法開立當地帳戶，所以曾攜帶花旗銀行
發行的國際金融卡，在英國及歐洲使用皆很方便。
因此今年七月份，我弟弟赴歐旅遊三個月時，我也建議他攜帶花旗銀行金融卡。
我弟弟於 9 / 26 下午搭乘華航抵達台灣之後，還有用此卡在機場提款。
未料到十月份收到帳單時， 該帳戶所剩 3 萬多元台幣，已於 9 / 29 在保加利亞
的索菲亞被人提領一空 (對帳單上顯示 Ccd ATM 051827 Sofia Bg)，問題是我弟弟
從未去過保加利亞、卡片皆隨身攜帶，並未交給他人。
新竹花旗銀行表示，須向保加利亞調到相關資料確定後，才能將錢還給我們，至今
已過近半個月。我們很擔心，保加利亞為前共產國家，金融系統可能相當落後，
如果花旗銀行遲遲未取得資料，是否就有理由不還錢??
身為善良消費者，本著過去使用的良好經驗推薦他人使用，竟發生此等事態，
以後誰還敢使用花旗銀行金融卡?? 身為一般平民百姓，我們應該如何處理，才能儘快
拿回莫名奇妙消失的存款??
三萬快四萬雖不多，但也是血汗錢，更重要是，影響到我們對銀行的信賴，請大家
提供建議，謝謝!!
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