花旗銀行辦卡心得 - 信用卡

過去在學生時代便曾經辦過花旗一般卡（學生卡），當時辦卡沒有現今那麼困難，
很容易就發卡了。

接下來的故事則是跟畢業後加辦花旗新卡、以及網路銀行的使用心得有關。

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畢業之後，考慮到花旗一般卡實在沒有什麼特別的功能（除了點數可以終生累積以
外），決定改辦一張花旗白金卡。主要考慮的範圍是花旗紅利白金卡以及花旗白金卡
，由於偶爾會出國的緣故，決定選擇有每年接或送機一次的花旗白金卡。並且在網路上
進行申請。

由於一開始還有點猶豫要選擇何者的緣故，在花旗線上申請信用卡的網頁並沒有選擇
送出資料。令人驚訝的是（後來發現不少網友都有類似的經驗），不久就有花旗的一位
專員打電話過來，詢問是不是有要申請信用卡、在網路申請的過程中有無遇到任何的
問題。

當我決定申請花旗白金卡之後，便將名片、薪資所得資料、以及申請書寄給那位專員，
時為今年（96年）一月。

等了一陣子，接到該位專員的電話，這才發現，因為我過去有辦過花旗學生卡的紀錄，
沒有辦法直接加辦花旗白金卡。那位專員便問我，是否願意改成以升等的方式辦卡，
缺點是不會有任何的贈品（當時應該有類似四選一、首刷即贈的活動）。因為我的主要
目的是花旗白金卡的福利，便同意該位專員的詢問。他也好心的幫我將申請書轉為升等
的形式。

直到二月、農曆新年前，再度接到另外一位專員的電話。她告訴我，由於先前的資料
已經銷毀，需要再補上薪資所得等資料，才能申請升等。因此，只得再次傳真薪資所得
等相關資料。之後，便開始等待。

可以想像的，這一等，便等到過年之後。終於等到了花旗白金卡。伴隨多年的花旗一般卡
也就宣告功成身退。時為今年三月。

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從花旗白金卡核卡到如今，讓我最大的疑惑是，花旗銀行突然寄了一些物品給我（實在不
曉得該不該說是贈品）。這包括了床包四件組、還有最近剛收到的聲寶陶瓷燉鍋。

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最後，則是一點點關於網路銀行使用的經驗。

在花旗白金卡核卡之後，我便申請改用電子月結單。花旗的設定還算方便，在申請頭兩個
月，除了寄送電子帳單外，還會寄送紙本帳單。因此，可以避免一開始不熟悉電子帳單
出現的問題。

花旗銀行的電子月結單很妙。與中國信託不一樣（中國信託我也是申請電子帳單），他們
寄到電子郵件信箱的是一封通知信，通知你到花旗銀行的網站線上查閱自己的電子月結單
。

到達花旗銀行網站之後，可以採用快速登入的方式，藉由填入卡號、電話號碼等資料，查
看自己的電子月結單。我一剛開始使用也非常的順利，直到最近，突然無法順利登入，錯
誤訊息都是類似與銀行連線已經中斷、以維持安全等訊息。這讓我相當的疑惑，便打電話
給客服。客服幫我轉接資訊組（類似的單位，但名稱不一定完全正確）人員來回答，而答
覆是：因為網站正在整理，所以登入會有問題。

然而，這個問題持續了數週。

因此，我決定再打一次給客服，電話同樣轉給資訊組，這次終於有了正確解答。

原來，因為我先前只有成功設定家裡的電話、而沒有設定公司電話，因此，每次要進行快
速登入時，我都會利用每次的問題會隨機詢問公司電話或手機號碼的設定，不斷的重複按
，直到出現詢問手機號碼為止。也因為被發現我從來沒有回答公司電話的問題，我的帳號
便被鎖住了。

站在一個客戶的立場，這其實是一個讓人安心的舉動，至少表示他們連這類型的細節都有
留意到。唯一值得改進的是：鎖住之後，應該要通知才是，但卻付之闕如。

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