花旗銀行的“超貼心”服務？？ - 信用卡

Mia avatar
By Mia
at 2014-12-25T22:06

Table of Contents

上星期打電話到花旗客服，詢問信用卡的晶片無法感應，該如何處理？客服小姐回應
：直接將卡剪掉，銀行會寄新卡片給我！果然，一個星期內隨即收到新卡。

不料前幾天收到信用卡帳單，裡面竟然出現一筆“掛失手續費200元”！！我立刻打電
話向客服反映，小姐客氣地回答：“請給我兩天的時間，我們會立即處理！”

沒想到三、四天都沒有接到花旗的後續回應！今天打電話給客服，先生說：“這部分
可能是小姐沒有交接，他會幫我取消200元的手續費。”我說：“你們的服務品質不是很好
，自己弄錯還要客戶持續反映，處理方式需要再改進！”沒想到客服先生竟回答：“我們
已經要退你200元了！你還想怎樣？”我說：“不是200元的問題，是你們的處理態度！”
他最後竟回一句：“不然林先生，你還想怎樣？”……
我想……等分期結束，我會把這個像“流氓”的服務銀行剪掉吧！果然是“超貼心”
的服務？？？


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All Comments

James avatar
By James
at 2014-12-29T16:42
..
Kama avatar
By Kama
at 2015-01-03T10:43
扯
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2015-01-03T13:20
問他叫什麼名字 員編幾號 投訴...
Faithe avatar
By Faithe
at 2015-01-06T19:14
不需要員編..你只需要把手機通訊記錄幾點幾分打的
和你的身份證字號 就可以調出客服的電話錄音 ..
Lily avatar
By Lily
at 2015-01-11T18:55
如果真的如你所說..那個客服絕對不是被罵一下就能結束的
Kristin avatar
By Kristin
at 2015-01-15T01:16
花旗的客服品質讓我不太敢苟同..怒跳中信
Belly avatar
By Belly
at 2015-01-18T08:34
你就說說你想要怎樣 說不定他會答應 (逃~~~~
Sandy avatar
By Sandy
at 2015-01-22T01:39
之前拒絕保單推銷,也被迅速"掛電話"
Doris avatar
By Doris
at 2015-01-26T17:35
李桐豪也受過氣呀！
扯
Hazel avatar
By Hazel
at 2015-01-30T19:03
之前訂房網站刷台幣被收國外交易手續費的時候打去問,客
Mary avatar
By Mary
at 2015-02-03T02:13
靠北阿 客訴給他死
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2015-02-03T08:06
服的態度也是超不屑的好像我是打去討取消費用的感覺
Jake avatar
By Jake
at 2015-02-05T00:23
實際上我只是不知道那時改了規定,被氣到從此不用花旗
Linda avatar
By Linda
at 2015-02-09T00:36
得饒人處且饒人啦，日子卡好過XD
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2015-02-13T03:28
坦白說。。你就是要凹那200、不然還要怎樣？
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2015-02-13T07:01
坦白說問你除了減那200、還要怎樣處理，犯錯了？
Oscar avatar
By Oscar
at 2015-02-18T03:31
晶片無法感應算凹嗎？
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2015-02-20T02:04
因為客服慢2天連絡你，叫他們陪禮道歉？還是下跪？
Necoo avatar
By Necoo
at 2015-02-24T10:49
我覺得你省略很多你對客服說的話
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2015-02-27T23:35
客服應該不會直接說這句話出來 除非遇到得理不饒人的
那種 ==
Hedda avatar
By Hedda
at 2015-02-28T01:31
若所述為真 光是把無法感應當成掛失補發就很有問題了
Ida avatar
By Ida
at 2015-03-04T15:00
就算要收費 也應該先告知不是嗎?
Isabella avatar
By Isabella
at 2015-03-07T03:24
客服不會無故說這種話，應該是也被你激怒
Franklin avatar
By Franklin
at 2015-03-10T04:46
客服不論如何都不應該用這字眼說話 0 0 ~
Lauren avatar
By Lauren
at 2015-03-14T09:02
用這字眼說話不論有理沒理 都違反客服基本原則了 @o@
最不爽也只能說 那麼林先生，您還希望我為您做什麼呢
我是主管我聽到 不然你要怎樣 我會把這客服轟出去 XD
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By Thomas
at 2015-03-17T14:34
恕我補充，分期可以提前結清 。
Isla avatar
By Isla
at 2015-03-20T16:54
讓那客服回家想想新工作要怎樣吧
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By Anthony
at 2015-03-22T05:28
要看看是怎麼應對的吧，不贊同服務業要一昧的受氣
Ursula avatar
By Ursula
at 2015-03-26T03:59
我每次使用花旗客服 也從來沒遇過不好經驗
我覺得可能你們之間有誤會
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2015-03-30T23:39
樹大有枯枝......人多有____
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2015-04-04T05:14
之前不知鑽石卡有服務專線，打過幾次的花旗一般客服，
Victoria avatar
By Victoria
at 2015-04-07T14:26
感覺服務比較參差不齊，鑽石卡的客服品質就比較一致，
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2015-04-09T03:07
客服是門面，應該要好好維護品質才是......，不應分級
Ivy avatar
By Ivy
at 2015-04-12T18:59
直接剪，不用等分期結束，帳單還是會寄來。
Charlie avatar
By Charlie
at 2015-04-15T19:09
客訴他啊
Sandy avatar
By Sandy
at 2015-04-20T08:08
不爽不要用。
因為我也不爽花枝，所以我都不用。
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2015-04-21T21:29
就算要剪卡，也要客訴他，直接找主管客訴。
Enid avatar
By Enid
at 2015-04-26T20:10
自己本身是信用卡客服,如果沒來由客服直接講這種話
Franklin avatar
By Franklin
at 2015-04-29T00:11
還挺離譜的,還是原po有省略到一些對話內容?
Donna avatar
By Donna
at 2015-05-03T15:24
單方面說法 不完全 客服絕對要客氣 但是單方面受氣
也不是好事
William avatar
By William
at 2015-05-06T22:33
無限卡客服真的素質跟一般卡差很多QQ
Bennie avatar
By Bennie
at 2015-05-07T16:59
誇張~~根本沒有服務態度!!!! 客!!他!!!!
Selena avatar
By Selena
at 2015-05-10T15:19
我下次試試玉山好了,卡片脫膠還不能感應.
Daniel avatar
By Daniel
at 2015-05-14T07:06
花旗銀行客服也比信用卡客服來的好，可惜銀行端客服不能
解決信用卡問題
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2015-05-17T16:51
P大說的該不會是agoda網站吧? agoda是國外網站唷~
Cara avatar
By Cara
at 2015-05-18T13:31
很好奇中間說了什麼 不太可能有客服態度這麼差吧
Ida avatar
By Ida
at 2015-05-19T06:11
現在的客服都那麼兇喔~~無言
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2015-05-22T21:35
犯錯的沒事~解決問題的卻有事~
Elvira avatar
By Elvira
at 2015-05-27T20:53
客服
Olive avatar
By Olive
at 2015-05-28T07:36
我遇過態度更差的客服，但是是在中國就是了…
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2015-05-31T01:40
如果我是客服也想問你還想怎樣啊！
幹嘛咄咄逼人，他又不是不幫你解決問題
Cara avatar
By Cara
at 2015-06-01T03:53
客服都沒有錄音嗎？..--
Joe avatar
By Joe
at 2015-06-01T06:07
話術這麼差還想當客服
Jessica avatar
By Jessica
at 2015-06-01T20:50
莫忘督割
Michael avatar
By Michael
at 2015-06-05T21:11
莫忘督割
Elma avatar
By Elma
at 2015-06-06T20:06
人是互相的，服務業不是狗
Emma avatar
By Emma
at 2015-06-09T01:33
客服都幫你處理了 你還這樣咄咄逼人 奧客無誤
Heather avatar
By Heather
at 2015-06-11T10:05
這種單方面的說詞，最好還是姑且聽之就好，除非調錄音帶
Donna avatar
By Donna
at 2015-06-14T20:46
不然你想怎樣
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2015-06-17T10:50
不然你想怎樣
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2015-06-19T08:38
不然你想怎樣
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2015-06-20T16:48
推樓上噓的大大們
Sarah avatar
By Sarah
at 2015-06-21T10:41
之前打過花旗客服態度的確是… 像富邦跟台企的客服就很好
Damian avatar
By Damian
at 2015-06-26T09:11
我call花旗七八次，目前還沒有遇到不好的經驗！
Ursula avatar
By Ursula
at 2015-06-27T05:49
很單方面說法 常打也都很客氣 只是愛推銷有點煩就是了
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2015-06-27T12:16
不然你想怎樣
Hazel avatar
By Hazel
at 2015-06-30T21:56
就原po的對話來看，您或許咄咄逼人了，他已經在協助
處理了
Ursula avatar
By Ursula
at 2015-07-01T01:06
我覺得還不賴啊 可能事針對某些員工吧

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Una avatar
By Una
at 2014-12-25T20:48
連and#34;雞肋and#34;都稱不上~ Orz 每公升降2元x1 (還限春節期間使用......) 每公升降1.8元x6 每公升降1.5元x18 卡板聰明的鄉民應該直接丟到回收桶了吧~ XD - ...

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at 2014-12-25T14:44
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