花旗辦卡兩三事... - 信用卡

最近想辦一張現金回饋的信用卡，做了一點功課決定申辦花旗現金回饋plus鈦金卡。
現在信用卡幾乎都可以線上申辦很方便，於是點擊專屬連結馬上進行線上申辦；一切順利進
行到審核資料的上傳，因為拍照花了一點時間等到選擇完畢按送出，系統說因為一段時間沒
有收到回應所以已經中斷與花旗的連線。
這時候我想到的是打電話客服求助，查詢了一下發現花旗是唯一一家沒有提供0800客服電話
的銀行，但是使用者付費天經地義而且這樣一來服務品質也會提升吧！

第一通電話透過語音得到了申辦進度查詢及補件的連結(如圖一)，怪的是申辦進度怎麼查都
是輸入資料送出後閃一下我的身分證字號消失，沒有看到任何跟申辦進度相關的資訊(如圖
二)；於是我撥打了第二通電話等候了一段時間始終沒人接聽，後來我想直接重新操作一次
應該比較快所以又點擊專屬連結進行線上申辦，但是中途系統跟我說我重複申辦要我去查詢
申辦進度，無法繼續往下進行。
我於是又去查詢申辦進度但是結果一樣(如圖二)，我想進行補件試試看但是點了連結以後卻
出現英文的畫面顯示發生錯誤(如圖三)。
在嘗試過各項方法均無法解決後我只好又拿起電話撥打花旗的付費客服電話，我大約於110
年9月10日20:22撥打電話(誤差值為正負30秒)，掛斷電話的時間為110年9月10日21:53總共
歷時1小時30分鐘(如圖四)沒有人接聽電話。

過程中我從將接通後要講的事情整理清楚盡量節省大家時間到我決定處理完後要問客服人員
貴公司的客服電話通常都需要等這麼久嗎，你們現場有幾位人員接聽電話，再到我決定事情
處理完後要請對方的主管來聽電話我想聽聽看他怎麼說明這個狀況，最後我決定要設下停損
點1個半小時。
過程中的語音：「很抱歉讓您久等了，目前專員全部忙線中；請不要掛斷電話，我們將盡快
為您服務。」、「展開全新數位體驗...」循環聽了無數次，最後依然無人接聽電話。
到時候我會去調閱紀錄，看這通電話花了多少錢，我想知道我花了多少成本。我的問題目前
暫時無法獲得解決，如果花旗的權責人員看到此文能替我解決問題，歡迎與我聯絡^^
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