信用卡

花旗被盜刷後的致電客服溝通過程 - 信用卡

Lydia avatarLydia · 2016-11-18

Table of Contents

熱騰騰的剛出爐的狀況，就KEY下來給大家參考一下

剛剛收EMAIL發現花旗寄了帳單過來，裡面冒出5筆ITUNES.COM的海外交易

10/26，10/28，10/30，11/01，11/03，總共被刷了15205NTD

(我該慶幸自己的額度不高嗎?XD)

但我的手機都是ANDROID系統，怎麼也不可能去ITUNES消費

才發現這就是傳說中的盜刷。我終於也碰到傳刷中的盜刷了!(握拳!!)

馬上打0800去反應，客服小姐態度不錯，先把這期帳單金額全數列為爭議款項

接著立刻幫我把卡掛失&播放掛失須知，聽完後再寄查帳授權書讓我自行列印填寫再回傳

據客服小姐的說法，只要在該期帳單時發現，然後由盜刷日起算的60天內反映的話

都可以列為爭議款項給銀行去處理

然後花旗那邊沒有提供所謂的消費簡訊通知，難怪犯人可以盜刷得那麼開心-_-;;

最後說會再寄一張新卡過來給我這樣。

整個流程扣掉等待時間大概5分鐘就搞定。

再來就是等週一拍照再將查帳授權書傳回給花旗去處理即可

希望整件事情可以就此落幕^^;;

--
信用卡

All Comments

Mary avatarMary2016-11-21
你的額度就算有1000萬 處理方式也一樣 不用負擔半毛
額度與風險並沒有太多相關
Kumar avatarKumar2016-11-24
另外就算有提供消費簡訊 走的爭議款流程也是一樣
Lauren avatarLauren2016-11-28
我個人是覺得有簡訊通知起碼我可以在第1時間就致電給花
Erin avatarErin2016-11-29
旗辦停卡，而不必等到事隔將近20天總共被刷了5筆才曉得
原來自己在不知不覺之間解完被盜刷的人生成就www
Linda avatarLinda2016-12-01
沒錯 消費簡訊的好處就是第一時間可以判斷是否盜刷
Oscar avatarOscar2016-12-05
但我花旗被盜刷的幾次 都是銀行自己發現的XD
收到簡訊"本行欲與您確認近日消費 請致電客服"
打過去問後才知道被盜刷
Caitlin avatarCaitlin2016-12-07
國外的消費比較會觸發
Daph Bay avatarDaph Bay2016-12-08
我那幾筆都是國外消費，花旗也沒寄半封簡訊打半通電話過
來通知或詢問啊~~~XDDDD
Adele avatarAdele2016-12-09
之前在日本jal買日本國內線機票，一刷完就立刻接到
確認電話了說
Necoo avatarNecoo2016-12-13
上月花旗也是I T盜刷但僅NT 30已換卡
Carol avatarCarol2016-12-16
NTD30是哪招XD
Adele avatarAdele2016-12-19
30元通常是1美元 可能是用來測試卡片的授權
Anthony avatarAnthony2016-12-21
今天晚上也收到被刷了2990的簡訊，也是apple的，到底是
花旗有問題 還是個人卡號資料問題？？
Leila avatarLeila2016-12-24
為什麼有人會收到簡訊通知，有人不會??是設定的問題嗎?
Yuri avatarYuri2016-12-28
今天身邊有好幾個朋友都被盜刷,都是iTunes的,金額全都是2990
看到FB有4.5個人在講這件事,不過好像不是花旗的卡片
Ida avatarIda2016-12-30
今天也是收到帳單 才知道花旗卡被盜刷699美金 內容是fb
廣告 囧
Agnes avatarAgnes2016-12-31
去過東南亞或電腦不乾淨。有裝防毒軟體但仍中毒的可能性
其實還是很高。
Freda avatarFreda2017-01-03
上個月我中信也是連續2990元兩筆，客服停卡重發。真的
推有消費通知的
Bethany avatarBethany2017-01-08
可能卡的差別或每月消費額度的差別有送簡訊
Rosalind avatarRosalind2017-01-12
我也是這期被盜刷，兩筆都是Itunes，2990、 3020，也
是一樣等新卡來
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2017-01-14
年關將近盜刷多= = 請大家隨時留意帳單內容(無誤
Jacky avatarJacky2017-01-16
8月也被盜刷過3筆2990，也是先用爭議款處理，馬上就
會有個暫退的紀錄含交易手續費。9月itunes也刷退了。
10月帳單為溢繳狀態，11月爭議款處理完成，花旗收回
暫退款，但卻沒有退還交易手續費，已跟客服反應處理
……
Quintina avatarQuintina2017-01-17
今天收到簡訊花旗饗樂卡有一筆NT2990元刷卡
Edwina avatarEdwina2017-01-20
打去客服才發現這已經是第4筆2990刷卡，也是列爭議款項
也是ITUNES.COM的盜刷
Hedy avatarHedy2017-01-20
今天收到帳單也發現花旗被盜刷itunes，2990兩筆= =
Poppy avatarPoppy2017-01-21
後來處理情況跟原po一樣，希望不要再發生了
Donna avatarDonna2017-01-25
今天登網路銀行也發現被盜刷itunes 2990一筆..冏
一看到的時候想超久我到底買了什麼嗎....
Frederic avatarFrederic2017-01-30
今天收到帳單也發現被盜刷itunes 2990四筆+1
Frederica avatarFrederica2017-02-01
我也是2990兩筆!!! 11/14 好險因為催繳通知才去查
Audriana avatarAudriana2017-02-02
花旗收簡訊好像要錢喔？