花旗臺灣調額及prestige辦卡心得 - 信用卡

這篇主要是說明調額加辦中碰到財力證明被客服刁難的事情。


有鑒於板友對於12萬點新卡禮與機場接送推薦的誘惑下，
決定也來試著辦看看。


因為本身花旗卡額度沒有滿35萬，
所以採用的方式是調額後加辦的方式。

在該卡宣傳之初大概是十二月左右就申請調額，
附了薪轉存摺去當財力，
但銀行方的回應是說未滿六個月所以無法調額，
不過所附的財力已經更新，
請我坐完六個月的調額牢出獄後再申請。

在這之後，
先前在＂請連絡我＂的花旗辦卡網站留下個資，
接到辦卡業務鄭姓專員的來電，
將以上情況跟他說明，
他很熱心的先寄資料給我，
並表明等三月到了會再跟我連絡。

時間很快到了三月初，
鄭姓專員主動打來詢問六個月是否已滿。
因為我也不確定實際的日期，
所以由專員直撥銀行方做了三方通話。
客服確認已滿六個月，所以可以調額。

不過一開始專員附上的申請表，
是直接從專員方送件的速調加辦表，
可以調額兼辦卡一次搞定。
但因有意調額超過35萬再加辦，
專員則表示此一情況需要自行申請調額，
再由專員送件加辦，
無法直接使用速調加辦表，
所以只能自行先調額完，
再請專員送件加辦。


接著申請調額時，
將進三個月的薪轉存摺當財力附上，
客服竟於隔日來電表示，
因為存摺上每月固定日期匯入的薪資沒有寫＂薪資＂兩個字，
所以無法認列薪資。
當下追問為何去年進件調額時也用同一本薪轉存摺，
卻有認列財力並且更新財力，
客服則表示沒有顯示有進件並更新財力的記錄（暗示我所述不實），
再加上花旗認列財力的標準今年以來也更嚴格，
而且說我存摺每個月固定日期轉錢進來的那筆並沒有註明＂薪資＂兩個字，
所以也有可能是＂某個人每個月都想存一筆錢給你阿，這當然看不出來是薪資＂。
對於這樣的說詞感到無言以對。

再客服請我提供薪資證明單，
因公司內並沒有這樣的文件，
如需出示可能要驚動老闆，
並表示有無其他能認列的財力證明能被接受，
客服表示＂能顯示最近三個月收入的扣繳憑單＂也可以，
並補充花旗的薪資財力就是只看這三個。

但我向客服表示扣繳憑單我只有104年度的(今年5月報稅用的)，
顯示的當然是104年1-12月的薪資，
105年又還沒過完，
所以手邊不可能會有顯示105年1-3月薪資的扣繳憑單，
客服接著又說未滿一整個年度的扣繳憑單可以向國稅局申請。
（從來沒聽說過扣繳憑單是國稅局開的...@@）
當下向客服表示這樣明顯是在刁難為難，
客服冷冷的說如果想投訴可以打投訴電話，
並說要結案了就急著掛電話。

我於是請他幫我暫時留住一日，
讓我看看能不能補件，
客服很不情願的同意，
並表示如隔日未補件就會結案請我再申請。

事到如此，
只好厚著臉皮乖乖跟老闆說實話，
很順利的生出敝公司第一張薪資證明單，
補件後大概三日收到調額成功超過35萬的通知。
（但客服打電話的時間居然是晚上快十一點...@@）


在調額的過程中，
鄭姓專員一直很熱心的來關心調額進度，
調額成功後幫我送件到拿到卡片，
大概三個工作天，
幫父母辦的附卡也是大約三個工作天就收到。


兩位服務人員有著截然不同的服務態度，
滿讓人訝異客服對客戶的懷疑與不友善。
（就算對於客戶提供的資料不相信也不需要如此直接）
也很感謝鄭姓專員的協助才能順利在出國前拿到卡片。


以上不太愉快調額與順利的辦卡經驗，
分享給大家。


題外話一下，
有夢到說銀行方會派人定期上批踢踢爬文，
希望是能因此改進服務而不是藉此找客戶的碴阿。


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