花旗續卡-客服呼嚨消費者 - 信用卡

以下幫朋友代PO:


話說 本來的信用卡即將在2014/8到期
因為一直到7/8都還沒收到新卡
所以在7/8當天 就打了電話到花旗 想查詢一下新卡寄送的進度

7/8
當天銀行專員一口咬定他們在6/27已經寄出 並且非常肯定他們是寄掛號
所以告訴我 信件恐怕已經丟了 為了保險最好先辦掛失
但卡號將會因此而變更

並且告訴我 因為這項作業的關係 所以我使用這張信用卡代扣繳的費用
將因此必須由我自己去一一改變授權變更
(非常麻煩 要一一跟各單位索取表格 重新填寫傳真 再確認是否變更完成)
我截至7/14前都尚未變更完成

7/9
對方勳稱他們是在6/27以掛號寄出 但因我並未收到郵局的信件招領單
心中覺得疑惑 所以致電花旗客服再次確認並索取掛號單號
對方並未提供掛號單號 且一口咬定他們是6/27以掛號寄出
還跟我說: 沒關係 因為已經掛失 所以就算被領走 也沒有危險

7/11
同時收到兩張郵件招領單 但因位是假日 所以只能週一上班日再去領取

7/14
領到郵件 赫然發現是兩張信用卡 http://imgur.com/szC9yzo
第一張是花旗銀行於7/7寄出 7/8郵局派件
第二章是花旗銀行於7/8寄出 7/9郵局派件
當下我十分生氣 花旗銀行明明是7/7才寄出 卻因不想承認自己晚寄
在7/8電話中誤導我去掛失 導致我後面必須面對一大堆變更作業的麻煩
(重點是:花旗客服人員有欺騙客戶的嫌疑)

當天打電話質問服務專員 服務專員才承認是6/27"製卡"
至少需要四天的工作天進行包裝發寄 因此確實是7/7才寄出
當下我表達我的不滿時 服務專員只能告訴我 掛失就是掛失了
意思是我這個倒楣鬼只好認了這件事 自認倒楣的去做後面的作業
而且當我表明要申訴 服務專員還問我記不記得當天接電話的專員叫甚麼名字

試問 公司的記錄裡怎麼會沒有當天掛失承辦專員的資料
這樣的回話只是想要搪塞與敷衍我 讓我無法繼續申訴
到目前為止 客服都在持續用這種不誠實的態度來意圖呼嚨我...


---------

大家如果遇到類似的狀況 也請爭取自己的權益
不要被客服騙了

或者其實應該要直接客訴比較快?!@@

--