花旗的服務..我覺得每況愈下... - 信用卡

Hello,

從來沒在這版發言過, 但是這週花旗讓我很不開心, 我一定要來吐口怨氣,

或許有人會說是我自己的問題亦或是說這是花旗內部的作業程序, 但是對於身為

顧客且不懂銀行業的我來說, 還是非常不開心, 感覺就是被花旗欺騙....

大概的背景是這樣：

小弟在大一的時候（2003）開了花旗的戶頭, 那是花旗還有開戶存款底限的年代

也辦了生平第一張透明學生卡..他包辦了保險和小小的投資...後來小弟出國讀書就漸漸

忘了他（還是有定期繳保險費）...

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去年底回到台灣, 想說把學生卡轉成普卡或是響樂卡

打去給信用卡客服, 客服說要轉業務, 後來業務跟我說

（以下是業務跟我說的大概內容）

現在沒有轉卡服務了唷～只能幫你從學生卡升級成普卡, 無法轉成響樂卡

就算你升級成普卡以後也無法轉成響樂卡, 只能多辦一張響樂卡,

不過這要等你卡片升級好了以後才可以再加辦唷...

卡片升級約3周時間扒拉扒拉扒拉.....

跟我要了資料（畢業證書, 身分證&401報表）

結果：花了兩個月！！！！ 終於轉成普卡了...

（這是第一點:業務當初說轉卡只要3周,實際上也沒打來跟我確認, 等到第七周我主動

打去問, 才知道卡片剛剛才轉好）


其實這點我還可以接受, 畢竟轉卡應該沒業績～～～（我自己認為）

但這不是只是調額度的問題嘛？？？為甚麼要花快兩個月！！！！！

後來我要想說再辦一張響樂卡, 打去問客服,(特別詢問轉卡事宜, 客服說不清楚

幫我轉業務） 業務說無法轉卡, 一定要辦新卡,

所以我也只好準備資料送出申請,

等阿等阿等阿

結果又等了快兩個月 都沒有回覆唷（以前匯豐還會打來跟我說還在審核或是通過）

今天打去問客服

客服幫我查詢後.

發生跟版上一些人一樣的事情, 沒過！？！？！？！

客服說信用卡中心審核不過, 他也不知道問題在哪, , ,

說可能是我辦太多卡了

但是這一年來我也只在兆豐辦過一張卡,（還是台灣規定一年只能辦一張？？）

薪資證明(401) 也都附上了...

存款也有7位數（聽說辦卡不會看存款？？？）

不知道問題在哪...

算了 這些我都可以認了...可能是我太倒楣或是我不清除這行業的規局,所以沒過,

但是最讓我感到不開心的是, 客服小姐說：

其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！

其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！

其實你可以用普卡轉響樂卡阿！！！！！

這樣你就不用經過信用中心那邊的審核

聽了我當下就超級不爽...

之前兩次業務都虎爛我唷！！！！！

還跟我說花旗現在取消這項服務, 只能卡片升級, 無法轉卡！！

為了業績欺騙客戶！？！？！ 雖然這是業務的天性！！！

但我還是很不爽阿～～～～～～

我覺得是誠信的問題, 要多辦一張卡不是甚麼問題, 如果今天無法轉卡, 我可以體會

但是今天花旗銀行標榜：“以服務顧客為最優先“ 業務卻做出這種欺騙消費者的行為

這樣對嗎？ 還是以後打去銀行業都必須電話錄音？

今天純粹生氣的點就是：

1. 花旗銀行的服務人員效率很糟糕 3周跟兩個月差很多！！！
2. 業務用這種手段騙人？

經過這件事情我以後再也不會用花旗了,

這幾天要慢慢的把所有外幣和台幣轉去ＨＳＢＣ和兆豐

雖然我不是甚麼大戶, 可能對花旗不痛不癢, 但是我還是想發泄怒火阿～～～～


P.S. 我都有繳信用卡費阿～有時候不在台灣會晚繳幾天, 是因為這樣害我信用很差嘛？

我不相信～～～

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