花旗的房貸餘額證明無法註明抵押品?!?! - 貸款

小弟是花旗的房貸客戶
最近因故需要花旗提供房貸的餘額證明
花了我50塊，拿到了一份不知如何是好的文件

上面寫了一個貸款帳號，中間幾個數字還打了*號
然後寫了一個日期，剩下就是一個所謂的餘額
抵押品(哪間房子？地址在哪？)都沒有寫
我實在不知道這個文件有什麼效力?
我拿這份文件跟別人說：這就是我房子的貸款餘額
人家問我一句：那怎麼知道是哪一間？
我根本答不出來

這兩天打了n通電話跟花旗"溝通"
全部以「我們的文件就是這個格式」來答覆我
一點變通的方式都沒有!?
我不過是要一份文件
上面寫著：XX路XX號XX樓的抵押品，貸款餘額剩XXX元
這麼一份文章，堂堂花旗銀行拿不出來!?!?!?
奉勸各位想跟花旗做房貸的朋友要三思...


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班法蘭克林說：

「民主的唯一希望就是....
人們可以彼此尊重到互相妥協」

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