花旗海外補卡跟超爛客服(快遞到義大利) - 信用卡

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這個故事發生在幾個月前，我最近決定趕快把它寫寫。
約莫七月底，我必須要歐洲出差。
但是就在出發的前一天，我花旗的信用卡竟然被注銷了。
理由是因為安全的原因，花旗表示會補卡。
我實在非常之不爽，有這麼剛好的。
要注銷之前為什麼不事先鎖卡，然後通知客戶？
採取直接注銷，就這麼剛好我要用卡。
我想大概是因為那時候PSN的帳號外洩，只要有消費過的都注銷。

於是我打給花旗，表達我強烈的不滿。
「你們要注銷卡片，結果下午才傳簡訊給我？」
明天就要出國，我連準備去多換些外幣的機會都沒有。
花旗的客服問了到機場的時間，希望可以快速製卡快遞給我。
有沒有這麼剛好？
後來又打來說中華電信網路維修，明天早上不能製卡。
我下午要到機場，沒辦法幫我送達。

後來引爆我不滿的對話來了，以下是跟電話客服的對話：
「李先生，我們可以先告訴你卡號，你在飯店直接叫櫃檯輸入你的卡號、到期日...」
「我們會幫你預先開卡，你之後可以直接用...」
我怒了：「你們都知道會被盜刷了，你告訴我哪家飯店可以接受這樣刷卡的方式？」
客服似乎講不出來了，我不知道他們怎麼有這種天真的想法。
幾度抱怨之後，最終採取的方法是跟我要在義大利的飯店住址。
製卡完要用最速件直接快遞過去。
他們有先跟UPS確認送到威尼斯的時間。
並表示會「預先開卡」，並留給我幾隻電話。
因為我會在義大利跟幾個歐盟國家旅行。
客服表示有問題可以撥那幾個國家的直撥免付費電話。

就這樣，我只好收拾行李準備第二天的旅行。
手上另外持有的卡片是美國運通跟匯豐。
之所以堅持要用花旗，原因是之一「暢遊族」。
我的紅利白金卡是在這族群，國外刷卡紅利三倍。
主要用的美國運通，在歐洲不見得暢行無阻。
匯豐呢？額度稍微少一點，歐洲旅行接近二個月有風險。
尤其我只帶了200歐元的現金出去。



旅行第四天，準備要離開威尼斯時。
我收到了UPS的快遞文件封。
在Hostel的老闆那裏，但是他先拆開了...
還是我去問他才拿出來。
文件封裡面放的是那種很低調的掛號信。
你我都收過的白信封，但是絕對猜得到裡面有信用卡。
除了UPS的文件封被打開，裡面的白信封也被撕開。
不過我想可以理解，Hostel看到中文的，直接就先打開來。
看到裡面的東西，老闆也知道是信用卡吧...


後來嘗試直接用這張卡刷卡，付清住宿費。
結果不能！
奇怪，不是說預先幫我開好卡了嘛？
是了幾次就是不行，我只好拿HSBC的卡片出來。
因為這家不收美國運通。


到了威尼斯機場，嘗試打他們給我的免付費客服電話。
有聽到中文語音，但是等待時就會轉接客服失敗。
連試了幾次都這樣，我只能放棄了。
等到其他國家再試，結果一樣徒勞無功。
試了英國跟法國的也一樣，東歐則是多沒有提供專線。
後來是等有網路用，用花旗的網路開卡功能完成。

回到了台灣兩週之後，打電話跟花旗抱怨。
說什麼預先開卡？
客服人員竟然說他們不可能有這種承諾。
要去調錄音來聽！
然後之後跟我說他們聽過錄音，沒有做這樣的承諾。
真的是太過分了，我確定他們有講。
連先給我卡號這種餿主意都講得出來，預先開卡會誇張？
沒有預先開卡，你給我卡號要幹嘛？
反正他們就是堅持，他們絕對沒講。
錄音只有他們有，解釋權也在他們手上。
這讓我感受到這些銀行真的什麼鬼話都講得出來。

接著抱怨電話接不通的問題。
花旗開始推責任，認為我用手機撥打。
他們只能用市話或公用電話接通。
我：我不會連市話跟手機都分不清楚！
還堅持他們的電話絕對沒有問題。
我：是你有出國親自打過嘛？
這是一次不愉快的客服經驗，花旗真的越來越爛。
之後說會給處理後的答覆，2011年快過完了一樣沒有。

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也許你會說他們已經不錯了，還花錢國際快遞卡片。
雖然我不知道這種Express Saver實際上一次要多少錢。
（這種銀行肯定有跟快遞簽約）
但我認為這是應該的，免年費的消費標準我都有達到超過。
給持卡人順利的用卡，這本來就是發卡銀行的義務。

跟大家分享這個經驗，大家出國前務必跟銀行確認自己卡片的狀態。
不然遇到額度不足等問題就麻煩了。
另外，在意大利，美國運通比想像的還好用。
多數店家只要能刷卡，幾乎都會接受。
我在米蘭、威尼斯、羅馬，情形都一樣。


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