花旗智慧分行 強打科技服務 - 銀行

Ref. http://tinyurl.com/2afasrz

花旗智慧分行 強打科技服務

‧聯合理財網 2010/09/09

【經濟日報╱記者黃國棟／台北報導】

看準25至35歲新世代對資訊科技的高接受度，花旗銀行將於10月推出智慧分行（Smart
banking），並預計鎖定都會區精華地段開設20家的智慧分行。

花旗銀行即將在台推出的智慧分行，是效法日本花旗的全新概念，花旗銀行表示，今年4
月中旬日本花旗在東京推出兩家智慧分行（Smart banking)，強調創新、科技互動與自我
瀏覽等特性，一改傳統分行型態。

智慧分行仍有行員，但花旗銀行強調，這不同於以往分行存匯、理財的櫃台形式，也不是
簡易分行，更非行動、網路銀行的實體化，而是透過各項互動、觸控等新型態科技設備，
為投資人打造不同的銀行體驗。

根據日本花旗銀行已在東京成立的智慧分行，共有八項創新服務。走入分行便會看到一大
面媒體電視牆（Media Wall），提供全球各地的財經資訊。

其次依序可看到互動媒體牆（Interactive media wall）、計畫桌（Planning table）、
服務瀏灠器（Service Brower）、全功能站（360 Station）、工作檯（Work Bench）和
諮詢室（Consulting Room），二樓並規劃貴賓資產中心（Gold Premium Center）。

花旗銀強調，每一項資訊設備都有特定的功能，滿足客戶基本金融需求，未來將透過引進
日本花旗全新分行的概念，智慧分行強調觸控、資訊瀏覽的互動型態，讓民眾走入分行，
就像置身在具科技感的戲劇場景。

花旗銀舉例，就像買衣服，過去進入店家可能馬上有人服務、詢問，現在的購物經驗則強
調讓民眾自己先瞭解商品，有興趣時才由專人來服務；而智慧分行就是讓進入分行的客戶
，先透過分行內各項新資訊設備瀏覽各項財經資訊、商品訊息，需要進一步資訊時，再找
行員。

花旗表示，打造智慧分行投入的資訊設備與資金預計超過億元。

此外，花旗銀統計，推出一個多月行動生活家服務，累計至8月底已有5萬多名客戶，其中
iPhone手機的客戶成長快速，不到一個月已累積超過1.5萬名客戶。

【2010/09/09 經濟日報】

--

把行員都以智慧型機器人取代好了（誤）。

--