花旗抱怨文 - 信用卡

近期原本的花旗卡到期，收到銀行寄來的新卡
想要開卡卻收不到OTP簡訊才想到我之前換了手機號碼 但花旗這邊沒有變更
剛好女友也講了 我這張卡現在有新的版本，Mastercard 有2%回饋
就順便詢問客服
客服告訴我要變更電話號碼一定要跑一趟分行!?
變更完成後才能辦理轉卡(將我手上的Visa轉為Mastercard


剛好公司隔壁大樓就有花旗的分行，還不算太麻煩
午休時間跑了一趟分行，櫃台幫我印證件讓我簽名外
又撥了一通電話給客服(?，客服又跟我核對一次資料
最後告訴我 等我收到EMAIL通知電話變更完成後再用他發給我的連結辦理轉卡



過了一兩天，收到Email通知變更完成後，點了連結進去，
結果上面顯示的電話號碼 還是舊的號碼，我一樣收不到OTP簡訊
再次撥客服(這是第三通)，客服又核對一次資料，跟我說她看到資料變更完成
要發一封OTP簡訊，請我收看看，想當然，收不到，
不過這時候手機剛好響了 就先掛電話


這時候再撥第四通，這第四個客服態度蠻糟的，不過我在跟她敘述之後，
她總算跟我講了原因，因為我雖然辦完變更手續了，
但花旗的系統要"一個月"後才會生效，所以我是不可能辦理線上轉卡
我就接著質問她那前三個客服是怎麼回事? 她只回答 她會再告知他們(???
然後告訴我隔天會再有一個客服跟我聯絡協助我辦理轉卡

隔天接到客服來電(第五通)，劈頭就說X先生我來協助你辦理線上轉卡
我先發個簡訊給您(????，我就直接問她是要發哪個號碼，
順便跟她提昨天有客服跟我說要一個月後才能生效
這時候客服就馬上道歉，跟我說她會改寄紙本文件給我，
到時候我拍照EMAIL回傳或是回郵信封寄回都可以

這結論就是 花旗的服務真的是有夠扯，不知道是不是確定要賣掉信用卡業務了
所以大家就隨便做
1.變更電話號碼手續超麻煩，除了要跑分行，還要等"一個月"才會生效，真的是世界奇觀

2.客服竟然完全不知道自家系統變更完要一個月才會生效，還連續三位

3.我已經打了N通電話，客服也沒交接清楚，就說了收不到簡訊，
最後一位打來還想要叫我收簡訊?

總之真的是吐血

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