花旗寰旅剪卡 - 信用卡

分享一下自己4月辦這張卡到目前為止，使用花旗客服的過程。

我僅針對客服服務這塊分享，卡片本身的優惠就不討論了。

持卡至今大概有三點事情需要客服協助：

1. 改名：
正常情況下，就算改了名字，舊名的信用卡仍然可以正常使用。但是因為小弟我
需要換航空點數，所以必須要換新卡片。所以就致電客服說明要換新卡，
因為要改名。過程中我要求（希望）客服能在電腦系統成功更名之後就跟我說，
我就可以先網路換點數（換長榮升等），不用等到收到卡片才能上網換點。

結果：客服依照我的要求，在系統完成更名後隨即致電給我，通知我改名成功。


2. 新戶刷卡滿額哩：
新戶刷卡滿額哩5000哩。正常來說，我4月核卡，要3個月後才會審核是否
符合資格，符合後再經過約1～2週，點數才會入帳。（以上是客服告知的）
後來我跟客服說，是否可以協助提前審核，提早入帳。因為我要湊點數
換機票升等。客服表示她會協助呈報給相關部門，再通知我結果。

結果：順利提前審核及入帳。

3. 協助網路轉點數
因為花旗本身作業的關係，造成我無法網路轉點數。所以我又致電給客服，
詢問是否可以協助人工轉點。

結果：客服表示上面同意這次協助我先用人工轉點。事後客服又致電給
我說已經完成人工轉點。

轉點後的暗黑插曲，又是另一個故事了～～

針對以上3點，我覺得在過程中，花旗的服務算不錯。都有順利解決我的問題。

不過真的要抱怨，他們轉專人服務的時間真的好久！！

中國信託鼎極卡的轉接專人快多了。

以上，小小心得。




※ 引述《gerogexpg (Das Internetz)》之銘言：
: 後來就轉成寰旅卡，使用到現在也即將要繳交第二年的年費
: 檢視過去換卡後的使用感想，最後得結論就是剪卡
: 先說花旗的20元一里的部分，我發現花旗的20元一里在面對除不盡的部分
: 是直接使用無條件捨去，也就是說今天假設交易金額是119，你只會得到5里的里程
: 這點與國泰相比就顯德國泰有誠意的多。


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