花旗客服下錯基金賠款要一個月？ - 銀行

By Doris
at 2017-07-24T17:34

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前2個星期在花旗買指定的基金，由理專撥打客服錄音。
錄音初時都是正確基金代號及名稱，錄音很長到最後客服唸成另一支基金我也沒注意，
後來看網銀才知客服下錯基金。

馬上通知理專，後台調錄音，結果後台主管連同理專一起向我道歉，
解決方式是，立即賣出錯買基金，若有虧損，花旗會歸還我的原購成本（包括手續費），
但因有作業核准及員工理賠（？？真的會叫客服人員賠嗎？？）程序，
我虧損部份的歸還處理要費時「一個月」。

基於我對花旗服務越來越沒信心，
我開始懷疑，花旗真的會賠我虧損嗎？
賠款處理真要一個月那麼久？
希望知道花旗內部程序的人，能幫我解決這不安的疑惑了，謝謝！

小抱怨：
上星期美股創新高，那支基金還是呈虧損，
反觀我原計畫買的基金一星期漲0.5%，加上未來每月配息，
少賺很多想到就嘔！

--

Tags: 銀行

All Comments

By Olivia
at 2017-07-29T17:19

歡迎轉來渣打

By Ivy
at 2017-07-30T06:48

題外話, 其實今年的行情直接複委託成數應該都大過基金

By Todd Johnson
at 2017-07-30T23:29

我覺得還好啊。第一段你就講他念錯你也沒發現。退還原
始金額就好。今天沒那麼多馬後砲，賺了你嘔，原基金賠
更多你會感謝花旗嗎？不會嘛，就別講虛的。

By Regina
at 2017-08-04T09:28

浪費客戶時間，聽力有問題就不要當客服

By Kama
at 2017-08-06T21:11

理賠可能因為有員工作業失誤保險理賠

By Mary
at 2017-08-08T16:39

原本以為milk大是個實事求是的人沒想到是個會隨意汙辱人的人

By Belly
at 2017-08-12T14:15

而且照整件事情看聽力有問題的我想不只是客服而已

By Elma
at 2017-08-16T09:37

樓上沒有污辱我的意思?? 還是你覺得網路上罵一罵沒法律

By Annie
at 2017-08-20T17:15

責任?? 如果我要追究的話，你可能會在法院跟我相見

By Hedda
at 2017-08-23T19:46

如果你覺得你沒那意思，請立刻道歉

By Joe
at 2017-08-28T11:28

因為要等基金贖回才能算淨額吧，有虧錢會補給你
有賺錢就連收益一起還你，所以作業程序比較長

By Michael
at 2017-09-01T04:23

都吃飽太閒嗎....浪費資源

By Kyle
at 2017-09-04T16:46

因為基金一個月內不能贖回？我不太確定

By Charlotte
at 2017-09-06T01:57

謝謝Jeff大。

By Caroline
at 2017-09-10T21:12

也謝謝milk大，知道有保險讓我心裡好過點，不然覺得讓
客服妹妹賠款有點狠

By Anonymous
at 2017-09-15T09:41

立即賣出有防短線還會被收一筆違約費

By Ula
at 2017-09-19T11:00

(但要看標的每支長短不同

By Ina
at 2017-09-23T19:21

有保險只是推測而已...

By Anthony
at 2017-09-25T14:00

網銀買就好了還不用錄音

By Hedy
at 2017-09-27T17:50

原PO是買很大膩?

By Agnes
at 2017-10-02T15:13

可能是他們錯買才讓我短期進又出。直接網銀手續費不便
宜啊，請理專買才能有優惠。

By Agnes
at 2017-10-02T20:15

應該是部門賠，但客服妹妹可能要黑一陣子

By Adele
at 2017-10-05T01:01

花旗不會讓客服賠，是部門賠，但通常應該不用一個月的

By Elma
at 2017-10-07T09:23

時間，另外雖然客服的問題比較大，但理專跟你都沒注意

By Hardy
at 2017-10-12T09:22

聽也是一個問題。

By Anthony
at 2017-10-15T06:34

不過只要確定是客服下錯單就一定會賠，這點別擔心

By Megan
at 2017-10-16T15:48

這種狀況錄音好像也錄心酸的

By Megan
at 2017-10-18T02:17

謝謝ivan大。發現錯時我也跟理專坦誠我應該全程都注意
的。

By Lauren
at 2017-10-22T19:43

找金管會啊順便要花旗繳個報告出去，才有戒心

By Sierra Rose
at 2017-10-23T01:18

真的會是行員賠、得饒人處且饒人，不要太過了

By Xanthe
at 2017-10-24T15:31

理專也誇張...不是親手經辦沒回查嗎？放交易關帳

By Rosalind
at 2017-10-25T18:38

有些人最好一輩子跟別人講話，都不要聽錯、說錯話。不
然自己就要依自己的想法邏輯，不要做“那樣的人”

By Agatha
at 2017-10-29T11:03

基本上有錄音不太需要擔心不賠你

By Jake
at 2017-10-30T16:43

推文真的是吃飽太閒還法院哩.....

By Donna
at 2017-10-31T16:51

不敢出來面對道歉，就找別的ID瞎護航??

By Bethany
at 2017-11-01T02:23

是不是吃飽太閒等收到法院通知來就知道

By Delia
at 2017-11-01T04:05

不要以為隨便講幾無心的話，我可以聽聽算了

By Leila
at 2017-11-05T13:07

要告當然可以告，起不起訴又是另一個問題，m大你的回覆
也沒有很理性。聽力不好別當客服？我記得大一點的公司
，客服都要一或二年健檢，含聽力；還是你認為客戶不用
認真聽也可以。

By Olive
at 2017-11-07T21:42

起不起訴是由你決定? 有法律見解或其他意見上法院說

By Tom
at 2017-11-12T19:48

交易本來就是很嚴肅的問題，多一個零跟少一個零

By James
at 2017-11-16T01:21

造成的損失，講甚麼人非聖賢孰能無過都無濟於事

By Isla
at 2017-11-21T00:12

還有當事人為何不出來澄清，要找一堆路人幫腔??

By Gilbert
at 2017-11-25T15:06

錄音檔前後不一致，連作業主管都認錯，路人還硬挺到底?

By Emily
at 2017-11-29T06:26

你在任意評價別人的同時，別人也在評價你的言行，訴訟
是你的權力，沒人妨礙你；還有如同你說的，交易是很嚴
肅的事，客服客戶專員三方都有責任，都是當事人，你覺
得聽力不好別當，那你是否覺得客戶晃神，作交易幹嘛？

By Ina
at 2017-12-03T19:29

客訴啊，投訴金管會的公文，我見多了。這件事銀行有錯
，客戶也有責任，但更多的投訴，銀行退讓，只是想把事
情儘快解決，不是法律上站不住腳。

By Quintina
at 2017-12-08T15:52

錄音檔撥出來客戶講的是對的，客服聽錯，很難理解?

By Daph Bay
at 2017-12-09T23:04

錄音檔就有法律效力，不然賠償照公司流程走花旗會認賠?
不要拿本土銀息事寧人的作法跟花旗相提並論

By Edwina
at 2017-12-11T09:00

利用分身替自己護航這種垃圾事個人沒幹過以後也不想做。

By Heather
at 2017-12-14T21:35

對於想法跟自己不太相同的，個人想法不要動氣不要理會比較
不會落入陷阱。
對於自己都打上問號的問題我想沒有要回應的必要。

By Robert
at 2017-12-19T14:09

你去吃飯點A,店員確認時講B,你也沒反駁，責任在誰？實
況上也是店家退掉賠不是，重作一份不是嗎

By Edwina
at 2017-12-20T08:34

嘴巴硬沒關係，希望到時候堅持到判決出爐

By Callum
at 2017-12-23T10:45

錄音檔原來是可以隨意自已挑段陳述的，前面對，挑前面
，很不錯的見解。哈哈哈哈哈

By Yuri
at 2017-12-24T23:03

餐廳重做一份，救援錄音檔??
你當銀行電話錄音，是錄好玩??

By Oliver
at 2017-12-28T07:58

這是銀行金錢交易，不要拿餐廳吃飯的東西來嘴好嗎

By Kristin
at 2018-01-01T14:35

你想告推文就去告，原po想告花旗就去，反正與我無關，
只是讓我見識到你的行事標準而已。

By John
at 2018-01-01T16:25

我的標準有什麼問題?? 不明究理為了護航而護航才奇怪

By Linda
at 2018-01-05T12:09

根據民法，買賣契約跟金錢信託都是契約一種，口頭也是
契約，錄音只是用來証明而已,別自已想自已對。

By Barb Cronin
at 2018-01-07T00:08

銀行交易作業本來就大意不得，以為是開雜貨店、便利商店

By Iris
at 2018-01-10T09:25

用息事寧人的態度就能了事?

By Tracy
at 2018-01-14T00:09

有辯護人資格跟法官發表你的法律見解喔

By Ophelia
at 2018-01-18T14:11

不然隨便網路上查法律資訊的人，都能上法院豈不可笑?

By Jack
at 2018-01-19T05:17

律師以外的辯護人，還要法庭許可

By Elvira
at 2018-01-19T10:29

你是這次交易翻當事人嗎還是你是原Po 開分身為自已辯
解？辯護人資格一是律師二是法官指定。你是哪一種

By Yedda
at 2018-01-21T05:51

為什麼要花錢請律師?? 因為辯護人有訴訟法的資格限制

By Ophelia
at 2018-01-23T17:56

你沒有辯護人資格，講再多我頂多當農場文參考聽一聽

By Faithe
at 2018-01-24T11:05

網路論壇這種資訊很多啦，花旗也不缺法務

By Sierra Rose
at 2018-01-25T09:18

講一堆，你是不是律師嘛?不是的話，你的話我也是參考而
已

By Jacob
at 2018-01-28T22:06

不就有人吃麵，有路人旁邊喊燒?

By Genevieve
at 2018-01-30T10:36

上法院跟你無關，你講再多都不是當事人，懂嗎?

By Hamiltion
at 2018-01-31T22:39

當事人：自訴人、被告、檢察官，你哪個??

By Necoo
at 2018-02-03T05:59

喂，是我先提「當事人」的，我不是當事人我早講過了，
你是嗎

By Michael
at 2018-02-03T09:31

查再多網路資訊，結果都與你無關

By Olive
at 2018-02-05T22:15

喔。XD 原來跟你有關。不聊了，快到公司了你可以不用
古狗回覆我了

By Hedda
at 2018-02-10T12:55

支持e大論點

By William
at 2018-02-13T17:37

e大，你別再跟他說了。我覺得他抓不的重點

By Hedda
at 2018-02-15T10:08

蠻好玩，自己的觀點不敢出來講清楚，抓一堆路人帶風向XD

By Erin
at 2018-02-15T21:36

不敢出來面對的人，怎麼能相信勇氣承認錯誤??

By Cara
at 2018-02-18T01:22

e大的觀點已經講得很清楚了,如果看不懂的也沒辦法.

By Freda
at 2018-02-18T05:20

你是他朋友??還是他的發言人?? 還是相同人格心靈相通??
自己有話不出面講，要別的ID幫他作詮釋XDD

By Vanessa
at 2018-02-23T00:47

銀行餐廳化，重做交易跟重做料理道理相通??

By Elma
at 2018-02-23T16:45

雞同鴨講，是客戶大舌頭，不是客戶聽話有問題??

By Hedda
at 2018-02-23T19:36

客服

By Kelly
at 2018-02-24T01:17

所以他說的很清楚，意思是銀行跟餐廳差不多，大驚小怪

By Connor
at 2018-02-26T13:50

用不嚴謹的服務態度做交易，難怪要互相體諒

By Joseph
at 2018-03-01T00:48

介紹大家我認為的好書"別跟豬打架"，雖然我還沒看過，但書名
挺吸引我的。分享給大家！

By Kyle
at 2018-03-02T19:20

銀行買基金本來就不要要讓你賺錢的不用有人接盤嗎

By Odelette
at 2018-03-03T08:34

XD推hgtt推薦的書

By Rae
at 2018-03-05T08:08

看了h大推薦的書在博客來的介紹,看起來蠻值得一讀XD

By Sarah
at 2018-03-10T03:03

推文完全歪樓

By Madame
at 2018-03-11T08:19

所以推文有結論嗎(搬椅子)

By Dorothy
at 2018-03-12T04:52

推這本書哈哈哈哈

By Caitlin
at 2018-03-15T07:56

e大你不用管他了，去 a milk 最後一篇，就知道他是甚
麼個性的人，不需要跟他吵

By Oliver
at 2018-03-17T02:26

原來是看到金管會回復開戶不需要強制地緣性查核惱羞喔XD

By Eden
at 2018-03-18T19:50

發現官方給的答案不是你們想要的，就藉機挑釁~呵呵

By Elvira
at 2018-03-22T18:15

工作常出錯的人，為什麼不去從事抗壓性較低的職業呢??

By Ursula
at 2018-03-26T00:52

如果是誤射雄三飛彈，某些人設身處地的標準又會轉彎

By Oscar
at 2018-03-29T13:41

不知道哪來的鄉愿，會認為工作難免出錯被原諒是正常的

By Lucy
at 2018-03-30T12:58

當然鄉愿自己也常犯錯，所以需要別人體諒他~顆顆

By Lily
at 2018-04-02T06:45

不好意思引起些紛爭。回來報告下，花旗很有效率地將
成本返還，中間配息也算給我，說要一個月實際處理只花
一星期，很感謝客服主管的幫忙

By Hamiltion
at 2018-04-06T23:50

推文好精采有M大提告的後續嗎？好想看看一句"隨意侮辱
人"這樣的評價告不告的成

花旗客服下錯基金賠款要一個月？ - 銀行

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