花旗客服 - 信用卡

3/23 我致電客服申請永久調額
並在當天上午10點就把財力證明寄到客服提供的email信箱
客服說大概5個工作天會用簡訊告知調額審核結果
同一天也在花旗網站線上申請現金回饋悠遊聯名卡
也收到了email回覆確定線上申辦完成

3/31 想說扣掉申請當天已經五個工作天過去了
怎麼花旗申請進度查詢的網頁都查不到信用卡加辦和調額申請的進件紀錄
於是又致電客服詢問這兩件事的進度
客服說有看到申請調額進件
會幫忙跟審核端跟催審核速度
但是現金回饋悠遊聯名卡查不到送件紀錄
可能是近期申辦人數過多
他追蹤到進度會再回覆我

4/5 客服回電告知我申請的現金回饋悠遊聯名卡安排在4/6進件
會有簡訊告知申辦結果

4/7 今天上午看到版友分享3/23和3/24申請調額分別在4/5和4/6收到調額結果
想說我也是3/23當天申請調額
就算要打槍也該通知結果給我一個痛快吧
我先自查聯徵確定花旗最近根本沒查過我的聯徵
就致電花旗客服詢問
有打過花旗客服專線都知道過程中要輸入身分證字號和電話理財密碼(如果有申請)
客服接通的起手式就是葉先生你好 敝姓X 很高興為您服務
到這邊都沒有異樣
我直接請客服確認申請調額和申辦現金回饋悠遊聯名卡的進度
客服說查不到我申請調額的紀錄
然後說現金回饋悠遊聯名卡太多人申請
可能最長要等一個月才會進件
我就跟他說另外一位客服在3/31和4/5幫我確認的內容
客服說真的查不到我提的這兩件事
問我3/23寄給花旗的調額財力證明信件標題是什麼
然後問卡片是否在身邊、卡號末四碼是什麼
我說我有4張花旗卡不知道他要問哪一張
客服開始疑惑、問說請問你是葉XX先生嗎
我說那是我爸爸的名字
客服說奇怪...你剛沒有打身份證字號和電話理財密碼嗎(我才該覺得奇怪吧)
我說都有輸入啊
客服回我那你爸爸剛剛有打客服專線嗎？
我說我怎麼知道他有沒有打(就算有打跟這通電話的關係是?)
於是客服又重新驗證我的個人資料後
確認我的現金回饋悠遊聯名卡還在排隊送件中(那4/5跟我說隔天會送件是？)
又重複了一次因為很多人申請所以速度較慢
因為這張卡我不急就沒追問下去
就轉問他同時間申請調額的人都在前兩天通知結果了
我的已經快10個工作天了，就核不核准而已有這麼難審嗎？
客服說我28號才申請調額的沒這麼快
我說我23號就把財力證明寄過去
你們還告知五個工作天會有調額結果
結果是押件押了五天才送？
客服說他不知道為什麼當初的專員這麼晚送
會幫我確認原因並跟後端反應加快審核速度
可能感受到我的不滿了
連花旗最經典的電話推銷都不敢叫我聽就結束通話了 XD

今天這通真的很扯
連打了身份證字號和電話理財密都可以辨識成另一個客戶(我爸)
然後花旗也是我碰過最常詢問事情每個客服確認的結果不同
所以如果有重要的事跟花旗客服交手
最好多打幾次比較保險
看最近版上分享就知道現金回饋悠遊聯名卡花旗是優先審核新戶的案件
這個關係到業績完全可以理解
但是連調額都押件真是讓人匪夷所思



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