花旗客服 - 信用卡

昨天申辦的花旗透明卡，核卡寄送過來了

因為結帳日是17號，所以想要往後移動結帳日

於是撥給了花旗客服，第一通是0800


第一通：

接通後就跟她詢問首刷禮是核卡刷滿金額

可是結帳日卻是下禮拜三就到了，會不會太快？

客：

先生，你的核卡日期是4/9號，所以只要在5/9號前刷滿1999元就可以

拿到你的首刷禮-500台灣大車隊禮卷。



ME：(聽到這裡我突然傻眼了，因為我當初是選體重計阿)

所以我就趕緊詢問她，怎會有這樣的落差？



客：依據電腦上的顯示，的確沒有錯，是五百元禮卷，

先生你知道當初申辦的人是誰嗎？



ME：(我當初是網路申辦、網路上傳文件，然後有人撥電話過來，所以不記得)


客：那我幫你調當初申請文件，看服務人員是誰？

一段時間過後，告知我當初申辦人員，請我星期一去詢問申辦人員

然後還說：怎不使用500禮卷，體重計很便宜的，去外面買沒多少，

大部分客人都是選禮卷，你要不要考慮看看


ME：因為是家人要的，所以我還是想要體重計。


客：那可能要請先生詢問原申辦人員了，然後"重點"來了，開始講保險~~


就這樣，我結束了第一通詢問

回家開電腦觀看當初的PDF是如何寫的以及上網看它送的好禮四選一

發現根本沒有500車資禮卷這東西啊！

所以我又打了第二通電話


第二通 是打市話那支電話

一開始就詢問有關首刷禮的事情


客：我電腦上查詢結果是500車資禮卷


ME：可是我當初留存的PDF是體重計，而且你現在上花旗官網看

好禮四選一沒有所謂的車資禮卷，你可以告訴我這是怎回事？


客：那我幫你調出當初的申請文件，一段時間過後

先生，你這邊當初的紀錄是體重計，那我幫你留言詢問後台狀況是如何


ME：那如果我達到首刷禮額度，那會收到啥東西？


客：先呵呵兩聲，那應該就是依你所填的體重計為主。


結論：似乎還是沒有得到答案，可能只好星期一詢問當初申辦人員

而且這是在官網辦的案件，怎客服還跟我說沒有這個方案，會不會太傻眼了

幸好誤打誤撞先得知這件事，不然送來才知道就不知如何解決？


不過打付費電話跟免付費電話，客服也是會有差嗎？

還是這只是遇到的客服問題了？

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