花旗信用卡被盜刷 - 信用卡

昨天收到花旗信用卡帳單，發現被盜刷人民幣，折合台幣約24000(崩潰)。
立刻打電話到花旗客服，並確認後續處理。

處理順序為
1.打電話給客服
2.填寫信用卡爭議帳款聲明書，七天內傳真或掛號回去
3.等待45~60個工作天(因是國外刷卡查帳需要時間)
4.停卡、剪卡，並補發新卡，須自行更改代扣繳(ex.手機費)

有爭議的帳款先不用付費，
待調查證實非本人所為後會取消，
沒爭議的刷卡部分，跟先前一樣為金融機構扣繳。

思考資料外洩的可能途徑，
除了五月在旅展當場刷了分期的旅遊團費，
接著都沒有再使用花旗卡，
(線上購物都用富邦數位，實體購物都用元大)。
九月唯一一次刷卡，
是在被盜刷的前一天9/16去新竹大遠百超市買的388圓一筆消費，
消費時簽單我有收好，小姐也是在我面前完成刷卡。

然而跟原文都是在遠百消費後隔天就被盜刷。

究竟為何資料被外洩並被盜刷呢？
是櫃檯影像被盜錄？信用卡機的問題？櫃台小姐的品德？

百思不得其解...
只能等待之後爭議帳款被取消的日子。

以上心得分享，
千防萬防總還是有疏漏處，記得被盜刷後的處理，希望知道而用不到就好。


※ 引述《condenser (why)》之銘言：
: 今天打開昨日花旗所寄送來的電子信用卡一看
: 先是愣了一下，怎麼會到一萬多塊
: 一看明細 怪怪 怎麼多了好幾筆看不懂的明細
: 細數了一下 共4筆
: 寫的是 GOOGLE *SEGA 消費的是日元計價的東西 ? 不知道這是什麼東西
: 消費地區是寫Google.com/Ch
: 每筆都是日元:10290，換算回台幣一筆金額是2735~2765NTD
: 之後就是打電給花旗的客服，請客服調查，
: 客服說她那看不到明細，我就把被盜刷的明細念給她，她說這個是國外網路購買的部分
: 客服說若要調查 要填一張信用卡查帳授權書
: (後來email來的是名稱是:信用卡爭議帳款聲明書)
: 問了一下客服時間要多久，她說因為是外幣的關系 需時45~60天，若調查出來是確實
: 自己所刷的，要多付台幣100NTD，不是的話 花旗會吸收，
: 當然馬上就請她寄來
: 順便問了一下 這期卡費要怎麼交，她是說就交扣除那4筆的款項，
: (客服很好心的算給我 但我隨便先寫在張紙上就忘了放哪了)
: 問了一下客服怎麼會這樣? 她說原因很多 她也不清楚
: 填寫爭議帳款聲明書，掃描後寄回聲明書上面附的電子信箱
: (還沒收到回信，明天還沒收到的話 會再打電話問問)
: 心得:第一次遇到這狀況，這張卡應該超過三個月沒在網路上刷過東西了
: 對這狀況想了想，個人是強烈懷疑 在2/17時 曾到大遠百 消費，
: 那時因先去吃東西忘了打統編店員說要去六樓還是幾樓的服務台處理，
: 去服務台之前還先去威秀看了場電影，當去服務台，拿發票出來時，
: 順便拿到了威秀的電影刷卡存根
: 那小姐指著我的存根說 那也需要，那時只是覺得有點奇怪 但還是拿給她了
: 後來另一個男生問我 是不是需要抵停車時間 我說不用
: 大遠百換發票很麻煩 還要寫姓名 聯絡住址(似乎有) 還有電話等資料
: 換好發票後 她存根似乎也沒還給我 (當時沒注意到)
: 但有個狀況又似乎顯示不是這遠百這小姐的問題
: 因我是2/17去的，看完電影換發票 應該已經晚上8點多
: 但盜刷的第一筆簽帳時間顯示著是2/16 而入帳(起息日)是2/18
: 我刷的電影票 簽帳是2/17 入帳是2/18 (這是不是代表簽帳電影片之前就被盜刷了?)
: 後續被盜刷的簽帳時間分別是2/19 2/21 2/23
: 但對於這個狀況 我實在是不能理解 但又想不起來還有什麼地方會被人盜刷
: 或許是我誤會了這小姐也說不定
: 以上一點心得分享
: 希望大家刷卡時 儘量小心 不要遇到類似的狀況

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