花旗一卡一帳單的困擾 - 信用卡

我相信卡板很多神人，
但應該也有不少人跟我一樣不知道花旗是一卡一帳單，
像我這種用電子帳單又以為所有銀行都會把帳單歸戶的人，
很容易就搞混了，
所以把我遇到的經驗PO文提醒大家，順便抱怨一下花旗客服。

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7月中的時候我想說饗樂白金不到半年就要到期，來換成御璽卡好了，
所以辦了御璽之後就把白金剪了，
後來也收到最後一張帳單，在官網繳清了。
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以上是我以為的。


結果今天早上收信的時候，發現花旗帳單有兩封，
一封是帳單，上面列明我在官網繳上個月帳單金額的費用(-XXXX元)，
接著是本月新增的其他消費，
一封是逾期催繳信，警告我上期帳單逾期未繳，並列上違約金和利息。



我想說莫名其妙，兩張帳單要看哪一張啊?
所以立刻致電客服，一位先生接的，
我先跟他說明收到兩張帳單，而且上期帳款明明有繳，是不是搞錯了?
然後雞同鴨講半天才搞清楚，花旗是一卡一帳單，收到2張帳單沒錯，
上期我在官網繳款繳到新卡(御璽)，因此變成我的新卡溢繳，
舊卡(白金)沒繳，所以必須付違約金和利息，
我覺得十分不合理，希望能用新卡溢繳的款項轉到舊卡，
但客服先生用什麼帳戶不互通不能處理blabla把我打發。


整個過程被客服先生惹得很生氣，
一開始，我詢問他兩張帳單是不是搞錯的時候，
他似乎查都沒查就說"你已經多期未繳了"，
我整個嚇到，說怎麼可能，這是第一次耶~
他才說，"至少我這裡看你上期就未繳"，(靠么，上期未繳跟多期未繳差很多好嗎?!)
後來我跟他爭新舊卡款項不能互通很不合理的時候，
他回我說"你從2011年開始用花旗，難道不知道我們是分卡分帳單嗎?"
(我一直都只有一張卡，怎麼會知道?而且這次我也是一拿到新卡就把舊卡停用剪卡。)


最後，我本來已經打算認命去繳款的時候，
上官網才發現為什麼我會繳錯，
因為官網繳款要輸入卡號，當初繳的時候舊卡(白金)已經剪掉了，
因此我是用新卡(御璽)的卡號登入，然後就順順地繳了，

所以今天下午我用這個問題點再次致電客服，這次是一位女生接的，
她很客氣的說可以幫我處理，我不需要繳利息和違約金。

不過現在都已經半夜了，我登入花旗信用卡帳戶，帳單還是有溢繳款項，
應該是還沒沖帳，害我都不知道要不要馬上繳掉這期新卡的帳單，
半夜客服又都不接orz

有一種讓我很想剪卡的FU~

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8/31 18:00更新

剛剛致電客服，帳款已經解決好囉！
提醒不知道花旗是分卡分帳單的人要注意啦～
謝謝卡板各位的指教和幫助囉！









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