花旗visa信用卡盜刷手續費 - 信用卡

如題
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朋友於2019年1月在被盜刷多筆外幣
發現後立刻向花旗申訴
信用卡客服沒有明確說明是否列爭議條款
（這部分我朋友有點記不得當初對話內容了）
但確實沒有請我朋友簽爭議條款申請書
因為我朋友人也在國外讀書暫時不會回台灣
信用卡客服人員有表示會處理
請他等帳單出來後在確認被盜刷的金額是否還在

目前是盜刷的金額已經顯示退刷
信用卡客服表示有部份是銀行退刷
部份是商家自己發現後退刷的

但現在產生了visa海外刷卡手續費部份
花旗客服表示為visa發卡機構收受
他們無法退款
必需致電visa客服協助

我爬了版上的文
有些有提到的版有有說到銀行有幫他們退手續費的部份
因為目前已經打了10分鐘的visa中文客服都不斷的再等待中
加上看到其他銀行有協助退手續費的部份
想請問版上的大家
花旗銀行的說法是否得當？
是否要等到打通visa客服後才有辦法詢問

再麻煩版上的各位協助解答了
謝謝大家


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