花旗prestige生活管家服務 - 信用卡

murmur一下最近遇到的狀況


由於我早在今年二月預約這個月的亞太地區接送機和"入境"通關禮遇

當時是由花旗管家單一窗口完成預約，隨後也有確認信件發到信箱

事隔將近半年且距離出發約兩周，一方面抵達班機更改且想改成"出境"通關禮遇

於是再度打電話到花旗管家修改&確認～


可能是花旗內部流程有修正，只要是機場接送事宜電話都會被轉到肯驛那邊

電話接起來後大致說明需求和新的航班號、抵達時間等訊息給對方

想説給他預約編號比較好査，對方説沒關係不用但結果報了不是我名字的預約

當時已經臉上三條線，對方説"預約系統資料有轉換所以需要一段時間查詢"


ok那等回覆的這段時間，請他再幫我轉回花旗管家去改通關禮遇的部分

結果電話響了五六聲，然後就斷了...


不過花旗管家馬上打電話到我手機（這點倒是値得讚賞）

不確定對方是否清楚我的需求，所以又重複了一次上述的內容

就是 1.入境接機改"班號"(日期不變) 2.入境通關禮遇改"出境"通關禮遇(日期有變)

中間鬼打牆了好幾次，管家説他聽不大懂... 我承認到後來真的是有點按耐不住怒氣...


之後雖然是順利修改完成，但如果繳一萬八電話轉來轉去又是這樣的服務品質

只能說 無言


※ 引述《sasarmkjk (sasana)》之銘言：
: 其實不太知道該怎麼下標題...
: 住在中部用新光無限卡一年6次機場接送有時候不太夠，所以這張卡一推出就很開心的送
: 件申辦
: 在買機票之前有打電話詢問過國內國外接送的條件，那時候生活管家給我很肯定的答覆~
: 可以送到松山機場&國外接送不限首兩次
: 沒想到過了一陣子買好機票後再打電話預約接送服務時卻告訴我"台中到松山算跨區"，請
: 管家去調出當初對答的證明，卻跟我說找不到也沒有我打電話進線的紀錄...
: 好，我"沒有注意一定要記得錄音留下證據以免對方否認"所以根本無可奈何，幾經波折，
: 後來我選擇接送到桃園機場然後我再自己轉坐直達車到松山機場的方案
: 結果，車子沒有來，機場接送的車子沒有來，我拿著行李站在門口等待接送的車子沒有來
: .....
: 趕緊打電話詢問，生活管家回覆說"廠商出了一點狀況"，至於是"什麼狀況"跟到底為什麼
: 會出這種紕漏她也說不出來
: "再次"無奈的，我只能趕緊打電話找計程車載我到高鐵，坐高鐵到台北，再坐捷運到松山
: 機場
: 還好我本來就是很容易緊張的人所以時間留的非常寬裕，終於算順利的趕到機場
: 是的，生活管家說可以承擔這些車費，但是一切的不順利讓我失去了開心出國的情緒，這
: 種無價的東西是什麼都補償不了的
: 以上就是我在花旗生活管家得到的服務
: 我也無數次後悔，我應該使用新光無限卡就沒有這些事了

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