與保德信業務糾紛問題 - 保單

主角不是我..是我朋友A
有些相關問題想請教各位版友, 內容很長, 不好意思

===情形1===
因為一些規劃, A考慮將2年前購買的保德信28項疾病保單改買他家
業務分析了兩家保單內容後, 一直強調他們有全殘相關保障
然後比較兩家的相同與不同點後, 只說了「請A自己考慮」以及「尊重A的決定」

7/23(六)時, A決定進行當天通知業務請業務做處理
業務星期日左右即回覆「知道了會處理」
但一直到7/27(三)時都沒消息, A打電話給該業務詢問
業務在電話裡問A是要退掉還是減額, 雙方討論後決定減額

7/29(五)左右, 業務又打電話來說有單子要填所以用限時寄
因郵局送錯信, 8/3(三)左右才收到單子, 當天就寄回去給業務送單處理

但因為送單時間已過了扣款時間, 結果A必須多付一個月的保費
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===情形2===
A的朋友B, 對年金險有興趣, 所以希望能看看保德信相關年金險的內容
A於是在7/27告知該業務這個訊息, 希望該業務能提供協助
業務一開始回覆「好」, 過兩天後, 於7/29左右跟A要了B的一些相關資料
但過了約3~5天都沒消息, 大約8/5左右, A打電話詢問業務
業務回覆「B的預算不夠做建議書」, A告知業務「用最低的預算做就好了」
但再過了約一星期仍無消息, 8/11時A再度傳簡訊詢問,
業務回覆「sorry, 明天(8/12)提供」, 但一直到8/13仍未有消息
8/14早上時, A再度傳簡訊詢問, 並說因為B想要決定了, 希望當天有消息

業務回覆簡訊如下（經A同意以原文重現）
「我想先跟你說明的是.經過上次的特定傷病，我無法接受你們最後的決定！
更何況你經過了這麼多次牙齒的醫療理賠，你應該有感受到我們有不一樣的
地方，不然同樣是醫療險，為什麼我們有理賠對方卻沒有？！
可是最後你們還是做了一個對你我都不利的決定，我感到十分難過！
所以我想我可能無法給你們建議了」

A回覆如下
「那既然這樣上上禮拜我問你保單的時候你為什麼不直接說?
過了兩個禮拜後才說這些話？還有我的保單要退也是拖了好幾天你才處理
害我多付了一個月的保費。退保單你不高興我可以理解
但是就是說相信你所以問你另一張保單但你卻這樣回我
這是業務應該有的態度嗎？我也不想跟你撕破臉但是你的回應讓我很不高興」

業務再次回覆如下
「為什麼沒有直接回絕你們，是因為我想說服我自己再繼續建議你們，
但經過這幾天我發現我沒辦法！如果你們真的相信我，
但又為何你的特定傷病會做如此的處理？保單作了又停對你是很不利的！
至於我幫你辦的時效性，我已盡力了！」

A回覆如下
「我只想說一個好的業務被退一張保單應該是要更盡力的去抓住下一張保單。
時效性的問題，我想你自己清楚我是哪一天傳簡訊給你你有回我
又是哪天接電話做後續的處理」

業務最後回覆如下
「如果你真的覺得我的服務讓你覺得不滿意，我跟你說聲抱歉！
但實在是無法再給你新的建議了！舊保單的服務我還是會做到！」
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以上兩個情形, 有幾個問題想請教版友
1.是否可依上述情形與客服申請更換業務?
2.若更換後是否可能有權益受損的情形? (A較在意這一點)
3.情形1中的保費部分是否有可能進行客訴處理? (因業務處理較晚)

抱歉因情形較為複雜, 原文內容很長
感謝各位版友願意花時間閱讀及提出建議

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偏見等於無知 無知等於白癡

我不想跟那些愛偏見的人一樣當白癡

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