臺銀榮獲ISO 20000資訊服務管理制度認證 - 銀行

Ref. http://www.bot.com.tw/ebc/ebcboard/newsdetail.aspx?sno=3501

臺灣銀行新聞稿 100年1月20日

臺銀榮獲ISO 20000資訊服務管理制度認證

臺灣銀行在本（100）年1月20日榮獲英國標準協會（British Standards Institution，
簡稱BSi）正式頒發ISO 20000-1:2005資訊服務管理制度（IT service management）認證
證書，宣告該行資訊服務管理制度正式與國際標準接軌。BSi在ISO 20000資訊服務管理制
度之驗證專業及權威性獲得全球一致肯定，臺銀在BSi依據驗證標準審查下，順利通過ISO
20000資訊服務管理制度認證，足以證明該行資訊服務管理制度經得起國際標準的考驗，
而高品質的資訊服務管理作業也強化該行的核心競爭能力。

自前（98）年12月起，該行於資訊治理作業導入具備持續改善能力並符合ISO 20000標準
之資訊服務管理制度，導入工作包括資訊服務作業現況分析與評估、流程規畫、制度建置
、執行查核與實際運作等階段，由資訊處各部門共同參與，藉由密集的流程說明與研商會
議凝聚共識，完整建立13項資訊服務管理流程規範，並舉辦了30餘場教育訓練課程，參加
人數達2800多人次，讓該行資訊處同仁逐步提昇資訊服務管理體系智能與熟悉導入後之實
際作業流程；該行以分行臨櫃、電子金融及證券業務等做為認證範圍，歷經1年多的努力
後，經過BSi的預評、書面查核、實地查核等驗證程序，終於在去（99）年12月24日通過
ISO 20000資訊服務管理制度認證審查。

該行以分行臨櫃、電子金融及證券業務等資訊系統服務作為認證範圍，惟其他資訊服務仍
一體適用，該行認為導入資訊服務管理制度並取得ISO 20000認證，可協助達到滿足使用者
對資訊系統維運與業務支援之需求，提高資訊系統運作績效，降低資訊系統作業風險，以
達到持續提昇整體資訊服務管理品質之目標。因此獲得認證榮耀是責任加重的開始，社會
大眾對臺灣銀行的愛護與期許，一直是該行最大的支持力量，該行將持續推動資訊服務管
理制度之運行，以展現該行持續提升客戶服務品質之決心與承諾。

聯絡人：資訊處處長 顧希台 電話：(02)8590-5601
手機：0921-912866

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Ref. http://udn.com/NEWS/FINANCE/BREAKINGNEWS6/6107827.shtml

台銀獲ISO 20000認證

【聯合報╱記者賴昭穎／即時報導】2011.01.20 07:19 pm

台灣銀行今天表示，獲得英國標準協會（British StandardsInstitution，簡稱BSi）頒
發ISO 20000-1:2005資訊服務管理制度（IT service management）認證證書，宣告台銀
資訊服務管理制度正式與國際標準接軌。

BSi在ISO 20000資訊服務管理制度的驗證專業及權威性獲得全球一致肯定，台銀在BSi依
據驗證標準審查下，順利通過ISO 20000資訊服務管理制度認證，可證明台銀資訊服務管
理制度禁得起國際標準的考驗，高品質的資訊服務管理作業也強化台銀的核心競爭力。

【2011/01/20 聯合報】@ http://udn.com/

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