臺銀、土銀的電話客服真的是做假的 囧> - 銀行

※ 引述《zoezoezoe (zoe)》之銘言：
: ※ 引述《TZUYIC (Je T'aime Celine)》之銘言：
: : （什麼！這不是一般性的問題嗎，客服居然回答不了，要踢給分行唷，OMG）
: : 土銀客服：不好意思，我們客服不提供利息詢問服務，請問您的開戶分行是？我給您分行
: : 電話，您打過去後按0，請總機轉存匯經辦……
: : 　　　
: : （土銀更令人無言，客服電話本身就是要錢的付費電話，還要客戶再自己花錢
: : 打給分行；那臺銀算好的，至少會幫客戶向分行反映問題，不用再講一次～）
: : 答案－
: : 臺銀：分行幫我向相關單位詢問後，確定系統以日曆日切換，也就是不管營業時間、非營
: : 業時間或假日，只要當天午夜12點前存入的錢，都能計算當日活存利息。
: : 土銀：我打給開戶分行（兩家），兩個阿桑／阿姨都說不清楚，支支吾吾，都說要再確認
: : （繼續等電話……）。
: : 我直接打給總行，總行說：當天就算利息了！（還是總行比較可靠 (－^－)" ）
: : 剛才分行一打來回覆：她說確認過了，錢「進來」就算利息，不管是否為營業時間
: : 或非營業時間，只要錢有進來就算利息。
: : 心得－
: : 這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要，如果要省節本，我覺得可以只留金融卡掛失專
: : 線，其他人員都可裁掉節省開支，反正什麼問題都要丟給分行，客服能回答的幾乎沒有。
你的心得也只適用於你所問的問題感想
引述：「我覺得可以只留金融卡掛失…，…，客服能回答的幾乎沒？」
客戶並不是只單為「存匯」業務所存在的，存匯業務為大宗，但是是成本單位
況且，計息標準又不是人工計算，就像版上先進說的，系統都是外包的
行員、客服怎麼可能會知道這麼細節的東西，如果回答錯了，難保你不會再來個回馬槍
把行員、客服搞得雞毛鴨血。你不知道你每通電話進來，都有錄音嗎？如果客服不好好
「按奈」你這位「貴客」，那他大概可以開始找下一份工作了。不要說客服了，行員更
慘，你如果來計回馬槍，死咬著不放，最後倒楣的也只是行員。你知道每天有幾個像你
這樣的人打電話進來行一些「這樣的事情」，更別說每天上門找「事」的客戶。
: 1. 利息的問題 你問很多行員 不見得會清楚 更何況是客服!?
: 願意找到正確答案就已經是很難得了~
: 身為行員,對於客服的感覺是......
: 不管什麼問題,不知道就去找答案,不要亂回答,回答錯了 我們還要擦屁股!
非常認同以上所說，行員就是這麼地位卑微，一字一句都要小心應對。
: 2. 客服對分行的作業方式是完全不了解的,畢竟都是外包,
: 所以......出槌率80%以上 是可以理解的,但是無法接受... @.@
這是普遍的現象，行員對客服更是無法理解
: 3. 打電話給總行也不一定準,問到菜鳥一樣是不知道答案,
: 只是通常旁邊都有老鳥可以問就是了。
: (雖然很多老鳥也都不知道)
打給總行，請教是打給總行什麼部門？打給營業部嗎？那也是分行呀
你是打給資訊處嗎？資訊處的哪個部門？大銀行裡資訊部門也細分很多單位，各有各的
執掌；況且，就跟你說是外包了，他不需要知道怎麼計算，只需要驗證是否正確。
: 4. 關於很多計息什麼的 行員會不清楚,有一大部分的原因是
: 設計程式的人的算法 跟你理解的不一定一樣。
: ex: 有人知道積數的算法嗎? 是無條件進位 還是無條件捨去 還是四捨五入?
: 就連行員之間的溝通都會有問題了 更何況是跟客戶之間
加上你所打的是公股銀行所設置的客服，能給你這樣的回答
我個人已經打了80分了；並不是肯定，而是標準降低。

每個人都要與銀行往來，基本上開戶存錢幾乎人人都有
有問題當然要回頭問銀行人員，包括客服、行員
沒時間跑的就打去客服，有空的就去分行
台灣人已經變得非常民粹了，服務業在台灣要求愈來愈高是好事，但是over許多
銀行在台灣叫做金融服務業，每年都有知名雜誌、媒體來做所謂的民調
說得好聽一點是為民把關，說得難聽一點，根本是一種勒索
今天不管是什麼機構舉辦的調查，所有銀行都只能隨之起舞
上頭交辦下來，所有處室都要動起來
尤其某些單位，例如人資，就是重點單位
某些績效統計單位，更要每日追著所謂的「投票數」
用道德勸說的方式，叫行員投票
而這些單位還得每日統計投票率，全行人員是否動起來
唉，這種遊戲真的愈來愈浮爛

說得遠了
客服負責的事情很多，語音會先將你的問題分門別類，轉進較適合的客服部門
除了得注意回答口氣，時時注意客戶是否有不悅的感覺
有的時候我們在撥電話的當下，就可以給自己一點心理建設
達標就好，不必要求超標
我相信，打電話給客服都是最後的選擇

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