臺銀、土銀的電話客服真的是做假的 囧> - 銀行
By Ina
at 2012-05-23T23:23
at 2012-05-23T23:23
Table of Contents
※ 引述《TZUYIC (Je T'aime Celine)》之銘言:
: (什麼!這不是一般性的問題嗎,客服居然回答不了,要踢給分行唷,OMG)
: 土銀客服:不好意思,我們客服不提供利息詢問服務,請問您的開戶分行是?我給您分行
: 電話,您打過去後按0,請總機轉存匯經辦……
:
: (土銀更令人無言,客服電話本身就是要錢的付費電話,還要客戶再自己花錢
: 打給分行;那臺銀算好的,至少會幫客戶向分行反映問題,不用再講一次~)
: 答案-
: 臺銀:分行幫我向相關單位詢問後,確定系統以日曆日切換,也就是不管營業時間、非營
: 業時間或假日,只要當天午夜12點前存入的錢,都能計算當日活存利息。
: 土銀:我打給開戶分行(兩家),兩個阿桑/阿姨都說不清楚,支支吾吾,都說要再確認
: (繼續等電話……)。
: 我直接打給總行,總行說:當天就算利息了!(還是總行比較可靠 (-^-)" )
: 剛才分行一打來回覆:她說確認過了,錢「進來」就算利息,不管是否為營業時間
: 或非營業時間,只要錢有進來就算利息。
: 心得-
: 這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要,如果要省節本,我覺得可以只留金融卡掛失專
: 線,其他人員都可裁掉節省開支,反正什麼問題都要丟給分行,客服能回答的幾乎沒有。
1. 利息的問題 你問很多行員 不見得會清楚 更何況是客服!?
願意找到正確答案就已經是很難得了~
身為行員,對於客服的感覺是......
不管什麼問題,不知道就去找答案,不要亂回答,回答錯了 我們還要擦屁股!
2. 客服對分行的作業方式是完全不了解的,畢竟都是外包,
所以......出槌率80%以上 是可以理解的,但是無法接受... @.@
3. 打電話給總行也不一定準,問到菜鳥一樣是不知道答案,
只是通常旁邊都有老鳥可以問就是了。
(雖然很多老鳥也都不知道)
4. 關於很多計息什麼的 行員會不清楚,有一大部分的原因是
設計程式的人的算法 跟你理解的不一定一樣。
ex: 有人知道積數的算法嗎? 是無條件進位 還是無條件捨去 還是四捨五入?
就連行員之間的溝通都會有問題了 更何況是跟客戶之間
--
: (什麼!這不是一般性的問題嗎,客服居然回答不了,要踢給分行唷,OMG)
: 土銀客服:不好意思,我們客服不提供利息詢問服務,請問您的開戶分行是?我給您分行
: 電話,您打過去後按0,請總機轉存匯經辦……
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: (土銀更令人無言,客服電話本身就是要錢的付費電話,還要客戶再自己花錢
: 打給分行;那臺銀算好的,至少會幫客戶向分行反映問題,不用再講一次~)
: 答案-
: 臺銀:分行幫我向相關單位詢問後,確定系統以日曆日切換,也就是不管營業時間、非營
: 業時間或假日,只要當天午夜12點前存入的錢,都能計算當日活存利息。
: 土銀:我打給開戶分行(兩家),兩個阿桑/阿姨都說不清楚,支支吾吾,都說要再確認
: (繼續等電話……)。
: 我直接打給總行,總行說:當天就算利息了!(還是總行比較可靠 (-^-)" )
: 剛才分行一打來回覆:她說確認過了,錢「進來」就算利息,不管是否為營業時間
: 或非營業時間,只要錢有進來就算利息。
: 心得-
: 這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要,如果要省節本,我覺得可以只留金融卡掛失專
: 線,其他人員都可裁掉節省開支,反正什麼問題都要丟給分行,客服能回答的幾乎沒有。
1. 利息的問題 你問很多行員 不見得會清楚 更何況是客服!?
願意找到正確答案就已經是很難得了~
身為行員,對於客服的感覺是......
不管什麼問題,不知道就去找答案,不要亂回答,回答錯了 我們還要擦屁股!
2. 客服對分行的作業方式是完全不了解的,畢竟都是外包,
所以......出槌率80%以上 是可以理解的,但是無法接受... @.@
3. 打電話給總行也不一定準,問到菜鳥一樣是不知道答案,
只是通常旁邊都有老鳥可以問就是了。
(雖然很多老鳥也都不知道)
4. 關於很多計息什麼的 行員會不清楚,有一大部分的原因是
設計程式的人的算法 跟你理解的不一定一樣。
ex: 有人知道積數的算法嗎? 是無條件進位 還是無條件捨去 還是四捨五入?
就連行員之間的溝通都會有問題了 更何況是跟客戶之間
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By Iris
at 2012-05-24T11:15
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at 2012-05-27T08:36
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