臺銀、土銀的電話客服真的是做假的 囧> - 銀行

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By Ina
at 2012-05-23T23:23

Table of Contents

※ 引述《TZUYIC (Je T'aime Celine)》之銘言:
: (什麼!這不是一般性的問題嗎,客服居然回答不了,要踢給分行唷,OMG)
: 土銀客服:不好意思,我們客服不提供利息詢問服務,請問您的開戶分行是?我給您分行
: 電話,您打過去後按0,請總機轉存匯經辦……
:    
: (土銀更令人無言,客服電話本身就是要錢的付費電話,還要客戶再自己花錢
: 打給分行;那臺銀算好的,至少會幫客戶向分行反映問題,不用再講一次~)
: 答案-
: 臺銀:分行幫我向相關單位詢問後,確定系統以日曆日切換,也就是不管營業時間、非營
: 業時間或假日,只要當天午夜12點前存入的錢,都能計算當日活存利息。
: 土銀:我打給開戶分行(兩家),兩個阿桑/阿姨都說不清楚,支支吾吾,都說要再確認
: (繼續等電話……)。
: 我直接打給總行,總行說:當天就算利息了!(還是總行比較可靠 (-^-)" )
: 剛才分行一打來回覆:她說確認過了,錢「進來」就算利息,不管是否為營業時間
: 或非營業時間,只要錢有進來就算利息。
: 心得-
: 這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要,如果要省節本,我覺得可以只留金融卡掛失專
: 線,其他人員都可裁掉節省開支,反正什麼問題都要丟給分行,客服能回答的幾乎沒有。


1. 利息的問題 你問很多行員 不見得會清楚 更何況是客服!?

願意找到正確答案就已經是很難得了~

身為行員,對於客服的感覺是......

不管什麼問題,不知道就去找答案,不要亂回答,回答錯了 我們還要擦屁股!

2. 客服對分行的作業方式是完全不了解的,畢竟都是外包,

所以......出槌率80%以上 是可以理解的,但是無法接受... @.@

3. 打電話給總行也不一定準,問到菜鳥一樣是不知道答案,

只是通常旁邊都有老鳥可以問就是了。
(雖然很多老鳥也都不知道)

4. 關於很多計息什麼的 行員會不清楚,有一大部分的原因是

設計程式的人的算法 跟你理解的不一定一樣。

ex: 有人知道積數的算法嗎? 是無條件進位 還是無條件捨去 還是四捨五入?

就連行員之間的溝通都會有問題了 更何況是跟客戶之間

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Tags: 銀行

All Comments

Iris avatar
By Iris
at 2012-05-24T11:15
所以客戶有問題應該找谁??客服的功用是幫客戶估狗??
Freda avatar
By Freda
at 2012-05-27T08:36
這問題就像是 我買了某家東西的產品 有問題 打電話給
客服 其實他也只能告訴你拿去哪裡送修 你能期待他告訴
你 你買的東西哪裡壞掉嗎!?
Mason avatar
By Mason
at 2012-05-29T18:03
看完此篇文章後,我的感想總結論是..銀行的客服是裝飾品!!!XDD
Annie avatar
By Annie
at 2012-06-01T19:01
雖然不想這麼比,但還是說一下好了,民營銀行的客服比較有
用,遇到不會的問題會由客服中心直接查詢並告知客戶答案,
Dora avatar
By Dora
at 2012-06-02T07:04
像這種與資訊室有關的問題,好的客服中心其實自己就能處理
了,不用推給分行。
Leila avatar
By Leila
at 2012-06-05T10:32
換個角度想--->要當客服就當這家的:P
Agatha avatar
By Agatha
at 2012-06-05T18:19
個人覺得,客服能/不能獨力解決客戶的問題,和教育訓練有很大
的關係。教育訓練做得好,客服就不會只是接線生;同時也能提
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2012-06-09T04:21
高客戶滿意度並且降低分行的負擔。這關係到公司本身對於客服
Lucy avatar
By Lucy
at 2012-06-10T21:45
的定位究竟只是聊備一格(塞住客人的嘴、讓客人24小時打得通
電話),或者是讓客服真正發揮它的功效。做不做而已啦。
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2012-06-11T15:00
版大說的不見得是吧!不是所有銀行客服都是外包。
而且你都領了薪水,要做這個工作,還怕做錯要擦屁股?
Frederic avatar
By Frederic
at 2012-06-13T13:23
不就像領了錢不做事,近一家公司就該了解公司的東西,遇到
Annie avatar
By Annie
at 2012-06-17T00:14
不懂的也要馬上搞懂再回覆,這不是才是真正的職業道德嗎?
James avatar
By James
at 2012-06-18T19:48
看了版大的回復,很明顯老公務員思想,什麼叫老鳥不一定懂
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2012-06-20T01:45
又為什麼新人會不懂,有的人為了工作,進行前做足了功課。
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2012-06-21T04:31
行員比較慘,前面臨櫃的叫不完,還要拼命接電話
Christine avatar
By Christine
at 2012-06-23T10:46
m大應該對我的話有誤解,我的回應是在表示對客服的不滿
而不是在為客服講話.. 且我也認為本來就應該替客戶解決
Lydia avatar
By Lydia
at 2012-06-27T10:35
問題,也認為工作本來就該全力以赴 而不是只是領薪水
我對於老鳥不了解的部份也不去找答案也感到不滿
Joseph avatar
By Joseph
at 2012-06-29T12:18
並非在為老鳥講話!! 當你身在其中 卻拖不動那些人的時候
真的覺得很累!!
Callum avatar
By Callum
at 2012-07-01T17:06
客服幹嘛要回答你怎麼計息??? 客服對銀行來說是賠錢單位
有就好了你還要求這麼多
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2012-07-01T23:13
問怎麼計息 我要是客服我都不想回答了
Hazel avatar
By Hazel
at 2012-07-03T09:54
問這賠錢的生意我當然懶的服務 你問要買保險
要問哪一檔比較好 我馬上到府服務勒
Oliver avatar
By Oliver
at 2012-07-07T13:02
你身為客人 會認為客服應該如何如何
但當你當了付錢給客服的人時 你會希望他回答的很專業嘛
James avatar
By James
at 2012-07-11T05:18
那他回答怎麼計息很專業 那你願意幫她加薪?
換個腦袋 整個立場就會不同 當你是付錢聘用他們時
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2012-07-13T08:10
理所當然只希望他堵住客人的嘴 相對教育訓練就不足
但對於基本的拉保險介紹我相信一定訓練很完備 這是賺錢
賺錢的 我願意花錢投資 反之亦然 當你要求專業回答時
Jessica avatar
By Jessica
at 2012-07-14T15:46
對方回答你不滿意 那就可以選擇換一家 看誰更好
Daniel avatar
By Daniel
at 2012-07-19T05:24
分行的人也很忙啊,有面前的客戶,還要一直被客服丟客人過來XD
Yedda avatar
By Yedda
at 2012-07-20T14:30
我遇過比較好的客服是她會去尋找答案,親自回覆給我
Enid avatar
By Enid
at 2012-07-25T08:24
問計息的人不見得就不會買保險買基金,利益至上也不必如此吧

圈存中的消費款會計算利息嗎?

Daniel avatar
By Daniel
at 2012-05-23T21:17
目前因為看上渣打e$aver的VISA金融卡現金回饋1%,最高1.5%的活動 真的是讓我抨然心動,所以在活動期間,我想我會用這張卡來刷 暫時先把信用卡冷凍一下好了..... 可是問題來了,因為刷VISA金融卡消費,是先圈存,待商家請款再扣款 那麼圈存的金額直到店家請款後帳戶扣款的這段期間, 是否會計 ...

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Emma avatar
By Emma
at 2012-05-23T15:26
不好意思, 請問一下,從國外有辦法直接選擇哪種外幣匯入我的帳戶嘛!? 因為我在國外拿到獎學金, 他說我可以選擇我想要的貨幣, 可是我怕要先有一個外幣銀行才能這麼做, 我把他需要的資訊貼給大家看, 1. Beneficiary Name: the actual name of the account ...

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Michael avatar
By Michael
at 2012-05-23T11:34
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