臺銀、土銀的電話客服真的是做假的囧> - 銀行

By Olivia
at 2012-05-18T10:36

Table of Contents

我發現……臺銀、土銀客服好像不太有存在感，連一些超基本問題都無法回答，實在是做
假的～～

例如我問：請問貴行活期儲蓄存款每天的活存利息計算時間是什麼時候，如果我在非營業
時間存錢進去（轉帳存入或存款機存入），能計算當日活存息嗎？

臺銀客服：不好意思，我請分行回答你，請問您的開戶分行是？我請分行向您回覆……

（什麼！這不是一般性的問題嗎，客服居然回答不了，要踢給分行唷，OMG）

土銀客服：不好意思，我們客服不提供利息詢問服務，請問您的開戶分行是？我給您分行
電話，您打過去後按0，請總機轉存匯經辦……
　　　
（土銀更令人無言，客服電話本身就是要錢的付費電話，還要客戶再自己花錢
打給分行；那臺銀算好的，至少會幫客戶向分行反映問題，不用再講一次～）

答案－

臺銀：分行幫我向相關單位詢問後，確定系統以日曆日切換，也就是不管營業時間、非營
業時間或假日，只要當天午夜12點前存入的錢，都能計算當日活存利息。

土銀：我打給開戶分行（兩家），兩個阿桑／阿姨都說不清楚，支支吾吾，都說要再確認
（繼續等電話……）。

我直接打給總行，總行說：當天就算利息了！（還是總行比較可靠 (－^－)" ）

剛才分行一打來回覆：她說確認過了，錢「進來」就算利息，不管是否為營業時間
或非營業時間，只要錢有進來就算利息。

心得－

這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要，如果要省節本，我覺得可以只留金融卡掛失專
線，其他人員都可裁掉節省開支，反正什麼問題都要丟給分行，客服能回答的幾乎沒有。

--

Tags: 銀行

All Comments

By Michael
at 2012-05-22T08:55

PS.這兩家銀行的存摺是顯示交易日，所以不管你在何時交易，

By Kyle
at 2012-05-26T12:41

客戶都外包的阿別期待能有多專業

By Noah
at 2012-05-29T03:55

存摺永遠顯示交易當天的日期。

By Anonymous
at 2012-05-29T13:10

老舊公務人員心態

By Daph Bay
at 2012-05-29T18:15

就說客服都外包的哪來的老舊公務員?? 科科

By Caitlin
at 2012-06-03T01:48

我剛才想到一個更好的名詞來形容客服專線，應該改名為：

By Valerie
at 2012-06-03T06:24

分行查詢線

By Kyle
at 2012-06-03T23:43

有問題請再上班時間直接打分行

By Necoo
at 2012-06-06T09:03

客服只是讓客戶不要有下班時間打來沒人接聽而已

By Heather
at 2012-06-08T07:00

所以才說這兩家銀行的客服電話很沒有存在感，做好玩的，實

By Elizabeth
at 2012-06-11T05:19

際用途為零。

By Elizabeth
at 2012-06-14T12:49

打客服投訴客服不專業啊

By Kristin
at 2012-06-18T09:30

台銀我知道的是根本沒有客服的相關部門

By Lucy
at 2012-06-19T04:10

客服投訴專線也沒有用，我幫您轉接？？？想轉到哪？分行？

By Odelette
at 2012-06-23T06:50

臺銀可播打這支：0800-025-168，反正最後也是轉給分行。

By Gilbert
at 2012-06-27T13:44

總機？專門幫客戶轉電話~

By Elvira
at 2012-06-27T20:21

這還蠻正常的吧你覺得很基本不代表對接電話的人很基本

By Queena
at 2012-07-02T14:03

不對，如果是個有用的客服專線，他遇到不會的問題可以請示

By Zora
at 2012-07-03T01:09

相關單位，而不是直接雙手一攤說不知道，連問都不問了。

By Xanthe
at 2012-07-04T16:42

如果有人覺得所謂客服專線的處理標準是這樣，那還真好做耶
那隨便找個茶水小妹就能顧客服電話了～

By Jacky
at 2012-07-05T13:28

T大請息怒客服沒在負責解決問題的都是丟給分行處理
然後他們負責問分行解決進度和處理情況好作紀錄

By Audriana
at 2012-07-09T13:11

我遇到的客服大部分都能馬上解決我的疑問..不能馬上也會

By Jacky
at 2012-07-10T03:45

要我留下連絡方式..幫我查詢後回覆我...算是有認真工作吧

By Carolina Franco
at 2012-07-13T06:34

其實對這兩家100%公股銀行我也習慣了，之前也是問問題直接
丟給分行，習慣就好，公股銀行的權限都在各分行，所有問題

By Candice
at 2012-07-14T14:25

有些更專業的業餘線上客服..直接幫你解惑..比如原PO T大

By Frederic
at 2012-07-18T19:34

都只有分行可以處理，不管大小問題全部都得找開戶分行。

By Zanna
at 2012-07-21T03:18

所以這篇文章才會以閒聊形式發文 \(￣□￣")/

By Dinah
at 2012-07-25T19:37

T大也稱的上是銀行版或信用卡版的專業客服了XD

By Gary
at 2012-07-29T03:20

見鬼了，剛才分行二打給我，說他們得到的答案是：以次一營

By Enid
at 2012-08-02T20:25

業日開始計息，我說妳們不同分行的答案怎麼都不一樣，有沒
有確定的阿？那位行員就說她要再問問，我快要暈倒了，唉，

By Tracy
at 2012-08-03T23:00

那還有誰的話可以相信，一家銀行，（政策）各自解讀？_？

By Quanna
at 2012-08-08T02:19

客服都是這樣的吧不只銀行業我沒有遇過打客服之後
馬上第一個人就能幫你解決問題的...轉第二人算正常

By David
at 2012-08-09T08:23

修正還是遇過有第一個客服就能解決問題的中華電信

By Aaliyah
at 2012-08-09T18:02

你講的那種不轉接只請示的客服我也遇過每問一個問題
就跟你說不好意思請稍等然後又去"請示"....與其跟這種

By Lydia
at 2012-08-11T01:42

學貸部份壹銀客服也是會轉給主辦行!1問3不知><

By Agatha
at 2012-08-12T22:00

只能"請示"的客服對話跟"分行"直接對話相對來講還比較OK

By Olive
at 2012-08-14T16:35

By William
at 2012-08-19T13:16

臺

By Skylar Davis
at 2012-08-22T11:21

最怕就是連分行都搞不清楚狀況，那最慘，搞了半天都在浪費
時間。Orz

By Ursula
at 2012-08-22T20:15

台銀的客服素質真的不如外面大多數民間銀行

By Annie
at 2012-08-27T14:42

上次去問事情，客服也是提供電話要我自己問分行

By Mary
at 2012-08-31T13:02

分行還這樣就說不過去了....

By Daniel
at 2012-09-04T23:53

我打過台銀客服覺得他們話術和服務跟民營銀行差好多聽的
很不習慣專業度太低

By Blanche
at 2012-09-06T23:20

剛才分行二打來更正了，說是存錢存入後，沒有領走，就能計

By Charlotte
at 2012-09-08T14:50

當日息，無論那一天是否為假日。

By Lucy
at 2012-09-12T07:55

問帳務計息系統的設計人不是更準(菸)

By Rosalind
at 2012-09-14T07:25

這個問題應該連行員都不知道吧,要問資訊室

By Carolina Franco
at 2012-09-15T02:47

客服不知道應該要去找答案再回覆不是推給分行
其實分行的人若不知道也是打給資訊室問

By Necoo
at 2012-09-16T04:32

台銀的客服那樣回答實在有夠瞎

By Kelly
at 2012-09-18T07:44

BOT客服應該沒外包喔...

By Oliver
at 2012-09-22T06:00

而且bot客服碰到客訴，反應和金管會差不多...直接pass給分行
要求分行自己想辦法處理囧

By Wallis
at 2012-09-25T05:17

因為土銀的客服是外包的/無誤

By Damian
at 2012-09-28T01:54

h大那客服是算企劃部嘛? 因為似乎沒有客服部這部門
頂多就電金專員電金部

By Oliver
at 2012-09-30T15:11

有客服中心..隸屬消金

By Leila
at 2012-10-01T19:36

記得中華電信是有專門的客服部門，畢竟它的客戶也算多

By Daniel
at 2012-10-03T13:38

中華電信的客服還不錯，除了一些非得帶證件到數據分公司親
自處理的業務外，他不會沒事把客戶的問題推給各地分公司，

By Lily
at 2012-10-06T09:36

華電客服中心本身就能處理許多業務。

By Hardy
at 2012-10-08T14:25

好像種花還收國營企業的客服外包

By Hedda
at 2012-10-10T01:30

004跟005都玩地方自治的樣子

By Oscar
at 2012-10-10T20:54

中華電信客服都能根據你的問題幫你轉接相關單位了

By Rachel
at 2012-10-13T07:23

人家肯回你電話，算剛剛好而以。

By Cara
at 2012-10-17T19:51

中華的客服單位直接隸屬總公司而且有受專業訓練

By Oscar
at 2012-10-22T16:32

這篇應該可以轉寄到台銀顧客意見，讓高層知道客戶觀感

By Olivia
at 2012-10-24T17:56

客戶連要授權轉帳申請書客服也要打電話叫分行寄發＿

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