各位好，
我的帳戶被兩次扣款，剛打客服要求退回多扣的部分，
竟然要加收100元手續費且還需要我書面簽名、附上存摺影本然後傳真??
因為我認為實在太不合理，客服又一直跳針到都要令人火冒三丈了，
想要詢問大家遇到這個情形該如何處理...
要繳款的是現金回饋的A money卡，若信用卡裡有$$，會影響下期回饋金，
扣款的帳戶幾乎就專用來做扣繳，每月繳費期限是18號、扣繳日期是20號，
1.
2/20的時候查帳戶發現餘額不夠付本月份帳單(約3k)，
怕會被收循環利息，所以我手動繳款了(繳完款此帳戶餘額約1K)。
今天2/21收到e-mail說扣款失敗，
一登網銀發現約1K的金額被扣掉了，
因此打電話給客服，
獲得回應
a. 建議您就先保留先預繳的金額，留到下期帳單扣款。
--> 我：但我已繳款後，卻被再度扣款，
怎麼會把貴公司的錯誤要我接受呢？
b. 若是您要申請退款的話，會向您扣100元的人工處理手續費，
要請您書面提出申請喔~
--> 我：(無言，心裡呈現爆炸的狀態...)
2.
在客服建議我就把金額預繳不要申請退回之時，
我提到，先前旅遊退稅到信用卡帳戶，造成下期消費金額為負數，
讓我完全不能享用到旅遊時刷卡的回饋金，連下兩期的回饋金都沒有，
因此我不希望信用卡帳戶裡有任何的預繳的金額，以免重蹈覆轍
此時客服開始了他一連串的跳針....
c. 若是此種情形的話，可以請您來電，
我們會幫您做人工的重算回饋金
-->我：當初我完全不了解可以重算，
所以就摸摸鼻子自認倒楣，但我這次不希望再次發生同樣情形。
因此，我要要求貴公司退回你們多扣的款項。
d. 可以為您人工重算，請問您當初是哪一期帳單有疑問呢？
-->我說完時間後...
您這期的帳單金額是0耶~
-->此時實在無言到極點，因此再次跟他說明是因為
退稅金額才造成消費金額是0
e. 帳單日期太久了所以無法退給您回饋金喔~
-->那前面說的那番是...哪一國話?
f. 又回到a與b...以及c..
(放大決)我：能否請能夠決定事情的人來接聽電話呢？
最後，目前狀況是"不收"100元手續費
但還是要我書面簽名、附上存摺影本然後傳真...
我得承認因為這手續實在太需成本，
但心裡還是生氣，難道只能被銀行壓著打嗎??>"<
請大家能夠教教我該如何讓銀行為他的多扣款負責任
而不是讓我去替他的二次扣款擦屁股呢？
感謝各位耐心的收看m(_._)m
--
All Comments