聯邦銀行「幸福踏實專案」活動辦法及注 … - 銀行

唉唉，因為這個想法是我先提出來的，所以我覺得我有義務作後續追蹤。

昨天，我先到鄰近的五甲分行詢問幸福踏實專案，發現行員並不太清楚某些專案的內容，
即便行員櫃檯前就有DM，但行員似乎沒有仔細看過／瞭解。

我詢問五甲分行行員他們的離峰時段是什麼時候？行員說他們分行的離峰時段是星期二、
三、四的早上08:30至10:00這段時間。我再詢問若我於離峰時段作三筆跨行匯款，那手續
費收多少，看你們DM寫的意思是20元？行員：．．．．．．（跑到後面請示主管）那就是
20元。

回家後打電話詢問鳳山分行（是一個行員小姐回覆的），鳳山分行他們的離峰時段為早上
08:00至10:00，我也詢問若我在離峰時段作三筆匯款，手續費是不是只收兩筆20元，小姐
回覆我是20元沒錯。

所以，我今天早上九點半左右到鳳山分行作了三筆跨行匯款（昨天已經先拿一疊匯款申請
書及取款憑條回家寫了），號碼輪到我時，我拿著事先寫好的三張匯款申請書及一張取款
憑條跟行員說：你們有幸福踏實專案，現在是離峰時段，我要作這三筆跨行通匯，匯款總
金額是30010元（一張匯款申請書金額為10000元左右，共三張），手續費20元，因為離峰
時段第二筆免費，我這張取款憑條開30030元，剛好！行員就收下匯款申請書及取款憑條
開始幫我作，此時理專看到我又來了，我們就開始哈拉，聊到一半行員就作好了，給我三
張匯款申請書第三聯收執聯。之後，我又花了一些時間待在分行大廳補外匯存摺，跟行員
聊天……（此時都沒什麼異狀）我約莫早上十點前離開分行。

聯邦網銀紀錄：http://lulzimg.com/i14/05b8b3.pjpeg（一張取款憑條的支出）

華泰網銀紀錄：http://lulzimg.com/i14/13d7fc.pjpeg（三筆通匯）

　　　　　　　http://lulzimg.com/i14/021614.pjpeg（匯入匯款）

沒想到下午二點半幫我作匯款的那位男行員打給我，說我少給他10元（什麼鬼阿！）我說
你們現在不是有幸福踏實專案，我在離峰時段匯款三筆，第二筆免手續費，20元沒錯啊，
你們有看過自己的DM嗎？行員說他手上沒有DM，說要去找來看，等一下再回覆我（我覺得
行員自己根本沒看過吧！）。

過一會兒，行員又打來了，說是有這個專案沒錯，可是我們不可以同時用這兩個優惠，一
次只能選擇一個，我說：你們看一下DM第二頁注意事項，DM有說不能併用嗎？他還是堅持
我少給他10元，說一次只能選用一個優惠（奇怪啦，早上我在分行待那麼久你怎麼不說，
現在跑來跟我要錢是怎樣）。我說，你們DM沒有寫不能併用，當約定事項因為訂定不完整
或有瑕疵時，不是應該以有利於客戶的方式處理嗎？那就是收20元阿！我說你先去問總行
好了，我等一下可能會打給客服問問看，行員又吱吱嗚嗚……最後問我要先打給客服嗎？
我說：詢問這種事情應該是你們要先做吧，怎麼會是我自己先問呢！行員說他去問問看，
等一下再回我。

過一陣子又打來了，行員說他詢問總行後，答案不是我講的那樣，可是因為他們自己的注
意事項沒有說清楚，很不好意思，所以這筆10元我就不用付了。

之後我打給客服（0800-089-888），反映了這件事，我說你們的DM沒有寫清楚，很容易造
成客戶誤會，應該要改進，客服也承諾會反映給上面，我說活動都快結束了，DM也印了…
…客服回答可能會以其他方式公告處理。

發文前我再打給高雄分行詢問這兩個專案，結果他們行員更誇張，完全不清楚有這件事，
還一直詢問旁邊的行員我們的離峰時段是什麼時候（從話筒傳來遠方另一個行員的聲音）
……呃、那個、呃、喔喔、喔喔，我們的離峰時段是早上08:30-10:30。我再問，如果我在
離峰時段匯款三筆，手續費是20元嗎？行員：呃、呃，你等一下（此時我聽到翻書、翻紙
的聲音，又是一個被客戶問到才臨時抓DM來惡補的行員），喔喔，那樣手續費30元啦，我
說我在離峰時段匯款三筆，第二筆不是免費？行員又跑去瞭解後，說這兩個優惠不能同時
使用，第二筆免費的方案是給尖峰時段用的，所以離峰時段匯款三筆要收30元，我說你們
的DM解釋不清楚，會造成客戶誤會，行員說很抱歉，他們會再跟裡面討論是不是有解決方
式。

心得：小銀行就是小銀行，行員沒有「專業」素質，自己銀行的活動一問三不知，隨便抽
三個分行來問，三個都被問倒，陣亡率100%。（我都不要說在這過程中，鳳山分行
行員還把電話轉給後面的主管〈我認得這位主管的聲音，知道是她〉，結果主管自
己也要向總行確認。）

Anyway，最後我是匯款三筆，手續費20元，就等次月華泰銀行回饋我90元了，總計
報酬率：$90－$20＝$70。

最後，很抱歉給了大家有誤的匯款手續費解釋，現在更正為離峰時段匯款三筆就是
收30元手續費，如果要賺華泰的匯入手續費，你還是可以賺$90－$30＝$60＞$51。

※ 引述《TZUYIC (Je T'aime Celine Dion)》之銘言：
: 我剛剛突然想到怎麼玩這個活動了！唉阿～太晚開竅，浪費一個月的機會（因為我這個月
: 已經利用跨行轉帳轉入三筆一萬元以上金額到華泰SA帳戶了）。
: 每個月跨行轉帳／匯款存入三筆10,000元以上金額至華泰銀行SA帳戶，次月就回饋17元x3
: （轉帳者適用）或30元x3（臨櫃匯款者適用）；若搭配轉帳免手續費的帳戶來玩，前者可
: 以賺51元，但後者呢？
: 照理說臨櫃匯款如果沒有優惠（通常銀行只提供VIP客戶享有臨櫃匯款手續費減免優惠），
: 這樣玩就會先損失90元的匯款手續費，但此時若搭配聯邦銀行離峰時段臨櫃匯款僅收取每
: 筆10元手續費＋臨櫃匯款二筆第2筆免匯款手續費的活動，等於我匯款三筆只要［($10+$0)
: +$10=$20］，而華泰SA回饋我90元（$30x3），最終倒賺７０元（$90-$20）。
: 3月底後客戶臨櫃辦理跨行匯款第2筆免手續費活動結束，就剩下離峰時段匯款手續費每筆
: 10元的持續性活動，匯款三筆只要付出30元手續費，而華泰SA回饋90元，最終倒賺６０元
: （$90-$30），怎麼看都比跨行轉帳回饋的多賺一些（與轉帳本來就是0元的條件相比）。
: 給大家參考囉～因為聯邦銀行離我家很近啦，所以交通時間對我不是問題。XD
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: Ref. http://tinyurl.com/4cbdmrf（20頁之PDF文件）
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: http://www.ubot.com.tw/UB/20110117/index.html（幸福踏實專案活動網頁）
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: 活動包含幸福存匯系列、幸福財富系列與幸福消費系列－VISA金融卡及本行信用卡，詳情
: 請見PDF文件。
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: 這裡只點兩個比較實用的，其他請見官網或PDF文件。
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: 活動名稱：匯款手續費減免優惠（離峰時段）
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: 活動日期：自即日起適用
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: 適用對象：來行匯款客戶
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: 活動內容：客戶於分行營業時間離峰時段（時段詳洽各分行辦理），提供本行及非本行
: 客戶臨櫃匯款手續費減免優惠，優惠方式如下：
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: 1. 本行客戶匯款金額200萬元（含）以下，僅收取匯款手續費10元。
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: 2. 非本行客戶匯款金額200萬元（含）以下，僅收取匯款手續費30元。
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: 3. 前開客戶，逾200萬元部分，每100萬元加收5元。
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: 注意事項：各分行營業時間離峰時段依每一家分行而有所不同，手續費減免優惠時段詳洽
: 　　　　　各分行辦理。
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: ［離峰時段臨櫃匯款手續費比ATM轉帳還便宜，只收10元，有需要的人可以好好利用！］
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: 活動名稱：臨櫃跨行匯款，第2筆免匯款手續費優惠
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: 活動日期：100/1/3~100/3/31
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: 適用對象：來行匯款客戶
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: 活動內容：活動期間來行客戶臨櫃辦理跨行匯款，第2筆免手續費。
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: 注意事項：1. 客戶臨櫃同時辦理2筆跨行匯款，第2筆免手續費（申辦4筆，2筆免手續費，
: 　　　　　　 以此類推）。
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: 2. 減免之金額以手續費較低者為限。
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: 3. 活動適用對象（匯款申請人）以個人為限。
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: ［匯款手續費買一送一唷，不過活動只到三月底，請把握時間！］

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