美國運通客服讓讓人生氣(錯誤資訊+呼嚨) - 信用卡

剛剛打電話給美國運通的客服取消卡片
因為太扯了所以想把這次的經驗分享給大家知道

卡片:美國運通長榮簽帳金卡
事由:里程兌換 75% 優惠卷


在今年年初拿到這張 75% 里程兌換優惠卷
因為工作很忙一直也沒想到要怎麼使用它
後來注意到使用期限是到今年的 12/31
因為我拿里程去升等所以都沒換過機票
而且我女友本身並沒有長榮的會員卡
對於兌換卷上的文字說明有些問題
所以就直接打客服詢問


10/7
第一次打電話給客服
詢問是否一定要轉里程給另一張會員卡才可以使用 75% 的優惠
專員回答我可以用我個人的里程直接換兩張機票就好
而且兩張一起換可以一起享 75% 的優惠
聽完當下開心了想說這優惠真不錯

隔天打電話去長榮開票被當奧客念了一頓
說規則是第一張我本人的機票要 100% 的里程
然後第二張機票要由我的里程轉 75% 到另一個人的會籍裡才能兌換
這樣代表第二個人也要有長榮會員
而且這樣的算法跟原本我算都 75% 的算法就超出了 10000 點
還被長榮的說我怎麼會去相信信用卡公司的說詞
應該以航空公司的說法為準才對

10/11
第二次打電給客服要求解釋為何有這麼大的差距
因為這次不愉快的經驗所以我打算停卡
第二位客服就道歉並解釋航空公司的說法才是正確的
至於為什麼第一位客服的說法有這麼大的差距問題
會去調電話紀錄調查並且盡快給我一個解釋

10/27
我等了超過兩個星期沒有半通電話
剛剛下班火大就再打一次電話過去
結果接電話又是第二次的專員
一開始報完個人資料我還問有沒甚麼紀錄關於我上次的詢問
沒紀錄然後我開始重講到一半她才說她想起了
然後很抱歉她有查資料確定是他們第一專員的錯但是忘了聯絡我
聽完整個火都來了
那個專員一直道歉還把我電話轉給客戶部門的另一位專員
但我生氣的是我辦這張卡只打過兩次客服
一次給我完全錯誤資訊讓我的計畫全亂
一次說要給我回覆然後我等了超過兩個星期理由是忘了

我知道我一年年消費不過百萬在美國運通只是個小客戶
但這樣的客服品質要怎麼讓我相信再繼續使用下去
希望要辦美國運通的再好好想想吧














--