美國運通 爭議款處理(美國) - 信用卡

前文先砍光光

這幾天剛好也處理好信用卡爭議問題

看到 這篇有點久的文章就來分享一下吧


持有信用卡:美國運通企業金卡

背景:

在我到美國矽谷出差時 使用於舊金山機場(SFO)租車

一切都很正常

於是在回國前幾小時 於機場還車

當下有給租車公司的人檢查

檢查完後 他給我收據後 我就搭飛機回國了

可是 回國後約一個月

信用卡莫名其妙忽然被額外扣錢

問了AE後 才知道是租車公司扣的

於是寫信問租車公司 得到的原因居然是 車子椅背不乾淨

有一些汙染物 所以要扣清潔費(很貴 近萬元)

當下我很不滿

要他們提供照片 以及 抱怨當下他們有檢查 怎麼還能事後扣款

後來他們是有提供照片 但是照片的拍照日期並不是我還車的日期

但主要是針對 當下有檢查下 為什麼還能事後扣款!!!!!

幾次信件往來後 租車公司不管如何就是不肯退款

只會在mail說 I'm so sorry....but we still need to charge you....

於是我就打給AE 跟他說明一切 並要列爭議

然後將所有信件，租車收據，照片轉寄給AE

PS1: 列爭議下 是不用繳該筆費用的
PS2: 租車公司一旦知道我列爭議後 態度就很不客氣

然後約過了兩個月

AE 打電話跟我說 租車公司 一直不理睬AE的聯繫

根據AE的內部規定 對方在期限內不回應 此爭議不會向消費者收取

於是此事件就結案了

至於AE怎麼跟租車公司分擔費用 我就不清楚了

這裡給要去美國租車的鄉民建議:

1. 使用AE(可以免一些有的沒的車險)，有爭議時AE服務還不錯
2. 租車前後 請先用自己的手機拍照或錄影 車子的內外部
3. 收據一定要收好 至少保存半年

至於是哪一家租車公司 Avis...

這家在台灣也有分公司 但是 我的事件 台灣分部 幫不上忙

然後 上網看也有不少網友都是事後被收清潔費

a. 美國人 此case有上過官司
b. 旅美人 大部分是自行吸收--> 請大家注意 別被坑了

不曉得 其他信用卡公司怎麼處理

但因為此事件 讓我覺得 AE的服務真的不錯

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