系統轉換卡卡?台新:系統如期完成無客訴 - 信用卡
By Christine
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系統轉換卡卡?台新:系統如期完成無客訴
2020-05-06 11:34經濟日報 記者仝澤蓉/台北即時報導
針對台新銀行自5月1日凌晨2點半到5月2日上午11點進行信用卡新系統上線,有民眾在網
路上反映,不只有官方說的暫停預借現金、刷卡分期付款以及信用卡開卡與申辦查詢等服
務,設定台新信用卡自動扣繳電信費,或是手動繳費的用戶,也發生無法繳費以及自動扣
繳失敗的狀況。
對此,台新銀行表示,狀況都已排除,目前系統上線功能正常。
據了解,這次是台新將原本委外的信用卡系統,升級為自建系統;台新原訂從5月1日凌晨
2點半到5月2日上午11點進行信用卡新系統上線,台新銀也在官網上列出所有會影響的交
易範圍,一般刷卡交易不受影響,只會暫停預借現金、刷卡分期付款以及信用卡開卡與申
辦查詢等服務。
但是到5月2日中午,仍有部分台新用戶相繼發生用台新卡綁定的行動支付消費,支付失敗
狀況;還有信用卡自動扣繳電信費,或是手動繳費的用戶,無法繳費以及自動扣繳失敗。
台新又在5月2日張貼第二波系統暫停公告,表示因應進行信用卡新系統上線,持續暫停數
位銀行品牌Richart的App與官網服務,包括暫停信用卡自動扣繳設定、變更、取消,以及
暫停信用卡單筆分期設定和查詢,需到5月5日傍晚5點才能恢復使用。
至於系統轉換造成不便的狀況解決了嗎?是否仍有客訴?台新指出,因為事先有與卡友透
過簡訊及推播充份溝通,上線迄今卡友皆能正常刷卡使用,客戶服務管道暢通,目前尚無
客訴發生。
對於是否造成卡友不便,台新有補救措施嗎?台新表示,迄今未發生有影響卡友權益之情
形,若有卡友來電反映個案需求,會以客戶權益為最優先之前提進行溝通處理。
https://money.udn.com/money/story/5617/4543163
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