第一次的客訴經驗(保管箱) - 銀行

各位好：

前陣子因為保管箱的租金計算問題
我第一次向銀行提出客訴
並且成功解決了問題
因為看到板上關於這方面的討論不多
所以提出我的經驗與各位分享

文很長(因為想把事情交待清楚)
還請見諒

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我在幾年前向甲銀行承租了一個保管箱
後來因為使用機會不多
所以前陣子租約期滿後(租約為一年一次.期滿可再辦續租手續)
我趁某天休假到甲銀行辦理退租

5/21
我到了甲銀行
因承辦保管箱業務的行員(A)休假
所以由代理人(B)代為處理
B說因為我在租期屆滿後才來辦退租
所以將當初承租的保證金700元扣掉逾期租金187元及印花稅4元.只退還509元
我當時因為手上沒帶租約 (--這是我最大的錯誤
沒想太多就離開了

事後我查閱租約
發現租約上明定 "逾期後的租金按日計收.並再加收10%違約金"
但我只逾期了20多天
而我承租的保管箱租金折合一個月又不到100元
我怎麼都想不通為何B向我收了近200元

5/25
我打電話到甲銀行詢問
一開始接電話的是A行員
我敘明來意後
A說不是他處理的.請我去問B
我再打電話給B
B說他不懂保管箱業務.逾期租金的金額是電腦跑出來的.他也不懂.請我再去問A
我只好再打給A
A說他要去問B.問完再回電給我

後來因為我等不到A的電話
我再打電話去問
A說他重新算過了.應該再退我10餘元
但因為這跟我算出來的數字還是不一樣
於是我向A詢問他的算式是怎麼列出來的
但A解釋很久還是說不清楚
只一直強調金額是電腦跑出來的.不會錯 (--我當然知道是電腦跑出來的
但是我想問的是算式啊

雖然是小錢
但這種怎麼問也問不出答案的狀況讓我覺得很冏 (--我承認我很無聊
於是
我寄了一封email到甲銀行的意見信箱說明這些情形
並請甲銀行告訴我正確的算式到底是如何

5/26
一早
A的主管(C)就打電話來
C說.他們已經看到我的客訴了 (--速度真快(大心)

C說.經過他們重新確認.發現是電腦程式錯誤
所以他們已經緊急修改程式了
而逾期租金正確的算式應該是：

年租金除以365天.再乘以我逾期的天數.另外再加上10%違約金 (--這跟我想的一樣

所以甲銀行多收我90餘元
又因為我在甲銀行沒有開戶
所以請我到現場辦理退款手續

5/27
我趁午休趕到甲銀行
先去找A
A不在(用餐)
A的另一位代理人(不是B)表示他不清楚也不會弄退款的手續
請我等A回來再辦
但因為我午休時間也有限
我於是去找C請他協助

但C說退款只有A能處理
既然A不在.他也沒辦法 (--那麼代理人的功能是?
並請我下次到甲銀行前先打電話告知
於是我只好無功而返

5/28
因為我也只有中午有空
所以我依照C的指示先打電話給C
表明我當天中午將過去
C一開始說A中午不在.有困難 (--那麼你昨天叫我先打電話來的目的是?
我詢問可否請A先把單據作好
C似乎愣了一下.然後說好

於是
我在退租一星期後
終於向甲銀行拿回多收的租金

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先謝謝您看完我這篇落落長的敘述 XD

我的心得是：

一．雖然只是小錢(我最終也只是拿回90餘元)
但該屬於自己的權益還是要努力爭取

二．甲銀行對於客訴案件的處理很迅速
但甲銀行一開始的處理方式真的讓人很冏
更別提我在溝通過程中曾好幾次聽到他們說出一些讓我哭笑不得的話
(因為這不是本文的重點.所以我就跳過了)
所以...可能我跟甲銀行比較沒有緣份吧 XD

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