租車/爭議款 - 信用卡

支持原PO據理力爭

分享九月在美國和SIXT租車發生差不多的狀況

在SJC機場租還、還車前也去1mile外的加油站加滿
還車時正常
（BTW 保桿在Yosemite上有擦撞、但有保CDW $0 excess 也透過電話claim damage
還車時沒有額外的程序）

結果隔兩天帳單寄來多了一筆Fuelling $12.94
https://i.imgur.com/d3n8hAT.png

寄信給客服 （請忽略文法錯誤orz)
https://i.imgur.com/PXl8y82.png

一天後回信，雖然說了一些莫名的話，但最後蠻乾脆的退錢
https://i.imgur.com/C7kChXh.png

整體而言SIXT(us)還是不錯，價格便宜、原本租Full size升等到GMC Acadia
之前租也升到BMW 3series 但有些服務人員態度比較沒耐性

另外跟卡版比較有關的是 刷華南買AA機票退款未入

原因是AA有主動改票、票號不同，導致退款的時候沒退回到信用卡（不知退去哪）

打給AA數次未果，就說有退... 打給華南說沒收到

後來用爭議款的方式處理才有進度

期間華南指派一個專員處理，可以固定聯繫確認進度，這點算蠻好的

對方收單行有回覆時也即時用email FW並討論該如何回應
https://i.imgur.com/4CeBMUB.png
https://i.imgur.com/oe2D9f1.png

最後在半年之後拿到退款

※ 引述《revetahw (whatever)》之銘言：
: 首先恭喜ptt醒來了，沒有ptt的日子好難過XD
: 然後謝謝版上提供我方式解決的人
: 先報告最後結局
: 我們拒絕400美金的申訴，但有寫信給金管會詢問，是否沒有簽單銀行可以讓對方請款?
: 我上官網看合約，合約說租車時簽名表示授權他們扣款，但我認為不管是罰單車損還是未滿
: 油，扣款金額應該是當下雙方同意且簽名，交易才算數，就算你去飯店住房有charge也是需
: 要客戶當下簽名才能收款
: 金管會及銀行公會都有去電元大，元大客服部(之前是風管部聯絡我們)無法找出法源及條約
: 告訴我扣款的依據，他們表示會再詢問國際組織再回覆。
: 同時我也重新寫信給sixt總部，總部依舊把信轉回克羅埃西亞，他們的回覆一樣是他們那邊
: 記載我們未滿油需要罰款。
: 但最後一次cc給總部也順便告訴他Sixt這麼大的公司卻不承認員工的作為(順便把簽名筆跡
: 圈起來給他看)，如果當初是滿油你的員工根本不會簽名，確實是你們說謊在前，你們這樣
: 只會影響到台人跟你們租車的意願。
: https://i.imgur.com/3wCaVsj.jpg
: 最後他們同意退款。
: 我不知道是什麼讓他們在我第五次的信件後才承認自己錯誤。
: 至於元大，我仍是覺得他們不給力並沒有站在客戶方，他們無法告訴我們請款的依據，一樣
: 的資訊我最後成功了但他們只會推卸責任直到金管會關心。
: ---
: 上一篇我沒回到的一起回
: 1.德國人講不講誠信我不予置評，我個人跟德國人接觸也沒覺得他們多高尚，也有很多人在
: 德國租車被坑，但這次處理的全部都是克羅埃西亞人。
: 2.我是來詢問問題，跟旅遊愉快與否無關。
: 3.如果滿油還車不會退油錢，合約有寫多餘的油錢是不會退
: 4.當初電話沒錄音，是因為用乙地還車公司的電話打給甲地的
: 5.我認為信用破產的是Sixt不是我們，當下sixt答應我退款，我想我就沒必要在錯誤的帳單
: 上簽名
: 6.結果看來我的證據是有用的
: 首先我發文不是討拍/罵，而是請教版友有沒有類似的狀況，這是我第一次租車，我承認自
: 己也有疏忽，下次會更仔細。
: 你問我當初為什麼不加滿?當初為什麼不拍照油針表?合約上寫"還車油量應與取車時同"，所
: 以我並沒有失去誠信，但我認為員工備註也簽名了sixt就應該要承認處理，而不是跳針說我
: 給你滿油。(sixt員工都直接在你還沒驗車都勾滿油要你簽名，就算我跟他說沒有滿，他也
: 沒
: 有去改油量，只是油針壞了)
: 最後，我很不認同什麼人性弱點都叫都是台式作風，那德式作風美式作風就比較高尚嗎?我
: 的作風是我不佔人家便宜，自己也不被佔便宜，有問題要追根究底。會不會哪天什麼事都摸
: 著鼻子認的人，又會被譏為"台式作風"呢?
: :

--