神奇的金融服務體驗(文長) - 銀行

第一次遇到那麼神奇的銀行服務體驗，我一定要記錄下來。 事情是這樣子的，我原本有
一筆房貸在A銀行。同時我也跟公司的薪轉銀行B銀行有往來，還有一筆信貸在B銀行。最
近B銀行專員提供我一個房貸轉貸的方案，我自己試算了一下，每個月可以少繳約1000元
左右，感覺還蠻划算的，再加上月B銀行說可以把原本的信貸一起整合成還款期間較長、
利率較低的貸款，我就有點心動了，但是還是想說問看看A銀行能不能也能提供類似條件
，於是也跟A銀行聯絡告知自已有轉貸意向。從此就開始了我神奇的轉貸之旅…….

後來A銀行就來了一位甲經理跟我聯絡，開頭甲經理就把B銀行批評了一頓：「…….那個B
銀行的專員有沒有跟你說你還要繳3萬塊的設定費？」(我說有)
「B銀行說的那個低利率一定不是真的！而且過幾年升息他們的利息也一定會調升啦！」(
啊升息不是每一家都會調升嗎？你真當我不懂啊？)

後來這位A銀行的甲經理還是表示他可以幫我再爭取看看，我也說那你再傳給我比較看看
好了。過了幾天，我收到了他們的方案，覺得還是沒有B銀行的好，就沒有回應他並且逕
自與B銀行進行後續的簽約以及跑地政設定的流程，全部處理完後，我和B銀行的專員約定
好9/30撥款，B銀行的專員讓我9/29打去A銀行問清楚截至9/30我的房貸本利餘額是多少，
他們好幫我作代償的動作。我就在9/29工作結束後下午打A銀行的客服告知此事，他們給
我承辦人員乙專員的電話，我正要打去問時，原先A銀行的甲經理聽到了風聲就打來抱怨
了，
「你之前怎麼都沒有跟我聯絡就決定轉貸了啦！」(我心想原來這還要你同意喔，但是為
了怕不想場面難看，我還是口頭上跟他一直說不好意思，X的，到底誰是客戶啊？)
「….看來你己經去地政完成設定了，你2萬元的設定費是不是付了？我們的方案一年也不
過比B銀行多三千多塊，你要6年後才划算誒……」(反正就是一副我的決定很瞎的樣子)

後來我實在不想再聽他鬼打牆下去，我就跟他說B銀行是我的薪轉銀行而且也願意讓我整
合信貸，我比較好集中管理。這位甲經理聽了就更激動了：「怎麼會不方便？你就每個月
設定自動轉帳就好了啊！明明就很方便啊……以下省略5487字…….」

總之，這通尷尬的電話就在甲經理不斷的數落聲以及我不停的致歉聲中結束，甲經理說他
會再回覆我我所需要的資訊，但他不知道的是心累的我早己下定決心不想再浪費生命中的
任何一秒跟他有所互動了，為了怕他再繼續搞鬼，我敏銳的直覺讓我一掛上電話就馬上打
給A銀行承辦房貸業務的乙專員，幸好乙專員好像還沒有接到風聲就把我所需要的所有資
訊都告訴我了，經過我再三與他核對後，確認房貸餘額是NTD$XXXXXXXX。我收到資訊後馬
上把資訊pass給B銀行的專員，心想總算處理好了就等明天撥款下來就沒有問題了。

過沒多久我手機就一直進來多通未接來電，就在我持續裝死的同時就收到了乙專員用手機
傳簡訊給我說剛剛給我的訊息有誤讓我立刻回電，我其實是不太相信的，於是就回訊給他
說請再把正確的訊息回傳給我。結果沒多久B銀行的專員就打電話來說他們打過去照會A銀
行，得到的回覆是他們之前提供給我的資訊確實有誤，請我聯絡他們。我只好打手機給A
銀行的乙承辦人員。乙承辦人員說他剛才給我的房貸餘額是截至9/29為止的，不是9/30的
，所以金額的資訊有誤。我就問他說那你現在可以給我正確的數字嗎？他就開始支支吾吾
的說什麼因為系統權限的關係，他現在看不到，要我主動跟他們甲經理聯絡。其實我當時
已經有點生氣了，逼不得己只好跟甲經理聯絡，我告訴甲經理根據我原先的規劃，我預計
9/30要拿到這筆錢而B銀行的作業流程要求中午前一定要知道當天的代償金額，甲經理這
時候還一直在說那我明天早上請人打電話告訴你，我說我明天上午9:00開會到12:00不方
便講電話，你可以直接傳訊息給我嗎？他也不正面回覆就一直強調明天會再打給我。

結果到了9/30一大早8:30我就馬上打去A銀行要問餘額，結果總機也只是把我轉給乙專員
，我問乙專員那現在可以告訴我今天的房貸餘額嗎？乙專員又開始鬼打牆似的表示他現在
人在外面不方便幫我處理、根據權限只有甲經理才能幫我看……巴拉巴拉的…..我就問他
說你們銀行只有你們2個人可以幫我看餘額嗎？沒有其他人可以幫我看一下嗎？結果再度
得到靜待甲經理回覆的無限迴圈……….


過沒多久，甲經理果然打來了，我跟他說我有一筆款項今天到期我今天一定要拿到這筆錢
不然我會違約，B銀行表示中午前一定要拿到這個資訊，結果這位大姐又開始了他神奇的
PUA大法：「B銀行這樣怎麼可能來得及撥款啦….一定不可能啦….」巴拉巴拉的。我當時
真的已經很生氣了，最後對方承諾10:30會告訴我。結果想當然10:30根本沒有人我聯絡，
到了11:00左右B銀行的專員傳訊告知時間已經來不及了只能等下週一一切重頭再來一次，
我當時真的很生氣就打去A銀行的客訴專線罵他們害我要多繳2天的利息，結果中午左右A
銀行就派了一個人給我回報數字。NTD$XXXXXXXX!!!!!是的，你沒看錯就是他們昨天宣稱報
錯了的數字，原來現在的銀行都把客戶當猴子耍。雖然事後乙專員一直道歉宣稱是他看錯
了，但是如果你是我會相信嗎？我問他那下星期一10/3我可以知道當天餘額額嗎？這位先
生竟然又支支吾吾地說可能要等到下星期二喔。真是差點昏倒。那個甲經理更是搞笑說因
為是我要開會所以聯絡不上我的緣故，他還問我知不知道誰去客訴他們，我就說就是我打
去客訴的啊！


一想到下星期一還要跟這些人周旋這件事就很煩，這個週末一定要來好好休息一下好應付
他們，雖然害我損失2天的利息錢金額不算多，但整件事情所浪費的時間精力以及一肚子
的鳥氣，堪稱我所體驗過的金融服務中十分神奇且特別的。希望他們到時候不要又有新理
由推三阻四了。



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