盜刷處理 - 信用卡

想請問大家關於盜刷方面的處理

我有一張華南的visa金融卡

先前拿來訂國外的飯店

結果在國外旅遊期間被人用網路盜刷租車

銀行在當下有打電話到我家確認 可是被我家人認為詐騙集團而掛電話

後來發現之後正好被扣款了

於是打電話詢問銀行客服 又發現 在之前有幾筆刷卡失敗的<-也是盜刷

(那個盜刷的人嘗試paypal失敗後 最後刷成功兩筆好像是國外的租車公司

大約快兩百英鎊)

於是要求客服人員鎖卡

客服人員說會把那筆列入爭議款項

-------------以上是發生在十月初的事--------

後來也有收到帳單上寫-9xxx的款項

大約十一月底有再打電話問客服人員處理的如何

他說還在跟國外店家調閱詢問那筆款項之類的

他說大概需要四十五天才會收到通知 之後才會請我填寫一個調查的單子

可是現在大概快八十天了 這樣正常嗎?

是真的需要那麼久的時間 還是他純粹想敷衍?

因為每次打電話去問 他也不會說一個確切的時間

所以想請問大家 現在該怎麼辦?? 謝謝大家



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