申辦體驗不佳上銀數位帳戶教學+建議 - 銀行

進入 2020 還真是數位帳戶百家爭鳴階段

手邊有的 Richart、大戶與一銀 iLeo 都放滿了

看到上海商業儲蓄銀行有 1.2% 活儲 50 萬扣打

趁著最近有空就來申辦，這過程也一波三折

先說結論與優缺點，打算開戶卡關朋友往下滑看圖文教學

★優點：

1. 1.2% 活存且享有 50 萬額度高於業界
2. 悠遊卡自動加值次數滿額 ATM 免手續費 + 加值現金回饋

○ 缺點：

1. 介面陽春 & 會有 IE Only 情況
2. 數位帳戶無專屬 App 或是頁面
3. 臨櫃綁約定帳號僅有單日 30 萬額度
若放好放滿 剩餘 20 萬還得隔天再轉
詢問櫃台人員能否類似永豐提升權限 他說無法
後來他的長官剛好聽到說可以 但要填許多資料
想到要趕時間就算了 希望總行能把流程簡化 ...
4. 數位帳戶申請得選地區分行，總行未做整合
5. 數位帳戶算是成熟仍得要視訊才能完成開戶

★ 開戶教學 ★

1. 首先至下方網址進行開戶，可選擇自然人或上銀金融卡
由於會使用到讀卡機，建議用 IE 開啟使用 Chrome 會出錯
但老實說現在 90% ↑ 用戶都是用 Google 瀏覽器了
對於 Mac 或是 Win10 其 IE 得用其他方式來安裝
當讀卡機一直抓不到又沒標示 IE Only 情況下 還真的很無言
還好我有些許資訊背景馬上換瀏覽器就解決 多數人可能就卡關

連結：https://iopen.scsb.com.tw/eopen/#/main/home

https://i.imgur.com/uLrVfp9.png

2. 經過不少時間折磨總算跳出下圖都打勾畫面
須留意雙證件圖片不能放浮水印否則會被打槍
其他家銀行加浮水印也沒被打槍 真是奇怪 ...
至於視訊還得預約 不會有專人隨時等候情況
最後網頁還得按確定才能算是完成整個步驟
當時沒留意到視窗也還開著 大概 5 分鐘回來
想到要點選就被跳出，應該左右上角有倒數計時
類似網銀登入狀態讓用戶知道 Cookie 失效時間
才不會填寫資料過程暫離，回來後繼續填被跳出情況

https://i.imgur.com/SVTaiJA.png

P.S: 這點我還打去他們家數位帳戶部門和資訊人員反應
閒聊後才知道這是之前為了符合金管會法規才有此規範
像是需要視訊、IE Only 不支援 Chrome 網頁無 RWD
以及無專屬頁面或是 APP 和一般開戶做到完整切割
關於這點他們內部都知道現在似乎算是個過渡階段
可能 1-2 個月會有獨立產品出來類似 Richart 或是大戶
只能看總行願意下多少資源給資訊人員來趕工 這些都後話 xdd

3-1. 開戶完成 2-3 天由地區分行寄送密碼通知書 + 晶片卡
說也奇怪還多寄了三張正反面啟用流程，其他家也沒有
雖然說是貼心，但我倒覺得失去了數位帳戶的本意
我的認知數位帳戶就是少去存摺還有更直覺化的操作
依據指示到這完成晶片開卡動作

https://eatm.scsb.com.tw/atm1045s

https://i.imgur.com/7qZszpQ.png

3-2. 將晶片卡插入讀卡機還會跳出 (如下圖)
「失敗--V175(1) E 數位存款帳戶卡須確認後開卡

https://i.imgur.com/jnrVnkx.png

打電話去總行數位帳戶部門，然後說要幫我詢問負責分行
才知道收件後簽收回函才會將權限開啟 (網頁信封都沒寫)
若急著啟用帳戶，該分行負責人核對資料約半小時就啟用

4. 開卡後想說就以無須插卡方式登入網銀
但也記得前面流程並未要我一併啟用網銀
故使用者帳號是甚麼我也不知道 ...
所以很直覺的在這按忘記使用者代號來重設
結果就是下圖錯誤資訊

https://i.imgur.com/kZ9i1WZ.png

https://i.imgur.com/ntZmuGq.png

https://i.imgur.com/ZdhsKv3.png

5. 再次打客服 "請支援收銀" 不對 是請支援客服
才知道要到開戶頁左下角按 "數位存款帳戶啟用網銀"
這未免也太角落不起眼吧 ... 分行人員說每天都被問
聽得出她的無奈感 希望這部分能好好調整修正一下

連結：https://www.scsb.com.tw/content/dep/dep02_c13.jsp

https://i.imgur.com/3Q791k2.png

6. 插入晶片卡依照指示就能設定成功囉

https://i.imgur.com/M4MmMhb.png

https://i.imgur.com/tEVNUC7.png

7. 點進來都是剛剛按忘記使用者代號訊息
這網頁排版也沒對齊 CSS 都跑位情況
若沒申辦他們家銀行還不知道網頁也太陽春 ...

https://i.imgur.com/Fgx3FQh.png


希望上銀能趁這次不少人不算好開戶體驗優化

還有把數位帳戶部分獨立出來，並且將網銀介面美化

以及專屬 App 讓用戶知道究竟利息有多少

有幾次自動轉帳扣打等等，否則都要自行計算也蠻麻煩

期待上銀總行能把以前趕鴨子上架產品盡快修正

才不會造成各分行人員都要應對數位帳戶各種疑難雜症

原本打算寫信去，後來想說寫篇文章讓開戶卡關朋友看

更多人留言反映有相同情況總行看到也才會更積極作為

Thx.

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