申請醫療險理賠被結案 - 保險

最近家人意外罹患癌症(輕度)

(突然發現，無既往病史)

在住院治療，出院後聯絡保險業務來收理賠
(資料都完整，當時也簽了一張調閱病歷申請書)
收件日期壓在2/1
這期間一直都有上該保戶APP追蹤理賠進度(顯示處理中)
到了三月初，發現該案顯示"結案"

撥打了客服
客服告知是保險公司想要再多調幾家醫院病歷
但我們未提供
因此被結案

但我們並沒有收到任何通知(包含業務、簡訊、EMAIL..)


我們昨天主動聯絡業務這個狀況
他才又另外拿兩張調閱病歷申請書過來
意思是再重送


請問這種狀況是正常的嗎？



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