用手機開戶 2年內有望 - 銀行

【新聞】用手機開戶 2年內有望

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20150326/36457041/

金融服務 將由一致化走向個人化互動式

來源：蘋果日報 2015年03月26日

【黃國棟╱台北報導】用智慧手機就能開戶、互聯網購物和扣款、銀行分行變成體驗館，
這是未來1~2年內，民眾就能享受到的，也是數位金融帶來不同於當前的新服務。

今年新增數位金融事業處與數位長李正國的玉山銀行，偕同催生者數位金融事業處協理劉
美玲接受《蘋果》專訪，暢談網路科技對顧客、銀行與店家3方轉變，也揭開未來金融服
務的重大轉型。

大數據運用為起點

玉山銀行數位金融事業處數位長李正國表示，數位金融的出現，對銀行而言將誕生新的商
業模式（Business Model）；對民眾來說，更將從一致化金融服務，走向「個人化、互動
式」，而這些改變，就從大數據（Big Data）運用為起點。

李正國說，透過大數據的分析，民眾的消費行為與金融服務都變成專屬個人化，以民眾瀏
覽銀行網頁來說，無論是房貸、信用卡、個人信貸或理財等服務，都能運用網路科技，直
接提供給民眾最適合的資訊，惟李正國也坦言，建置這套技術並沒有想像中的容易，而銀
行每年投入的金額與人力將佔銀行營收8~10%以上。

社群金融拓新商機

「未來誰能吸引住民眾眼球，就能掌握商機。」玉山銀行數位金融事業處協理劉美玲大膽
預測國人消費行為將邁向全新里程碑，朝「抓住顧客破裂時間」的行銷手法，對民眾在搭
捷運、坐公車，甚至工作空檔的3~5分鐘內，就能創造出消費。

劉美玲說，資訊技術與大數據運用的雙重效果，打破了銀行以往僅扮演金流角色，變成跨
界的「數據金融」、「社群金融」與「店商金融」3個領域，利用大數據分析，彙整每一
個瀏覽戶的需求，提供量身訂做的服務。

李正國以玉山銀行推出的e指可貸為例，對已是玉山銀行的客戶來說，只要不到3分鐘，回
答5個問題，就能精算個人申貸額度；即便新客戶也只需要回答18個問題，就能完成。
其次是社群金融，劉美玲提到，從部落客、臉書大為盛行以來，民眾購買行為已經轉變，
具有公信力的部落客或臉書的意見領袖，已是民眾購物前必然參考的意見，因此，各銀行
也更積極經營粉絲團，以銀行來說，親子理財、財富管理等，就是社群金融得以發揮的新
藍海。

店商金融日益普及

第3則是店商金融，劉美玲說，未來跨領域會日益普及，銀行與店家的關係是既競爭也合
作，特別是銀行的支付機構角色，可省去店家自行建構金流資訊系統，同時也能擔任產業
供應鏈中的資金整合。

以玉山銀行合作的店商為例，包括86小舖、8591業者等，都已是店商金融雛形。

走訪國外取經 推動金融環境轉型

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20150326/36457050/

【黃國棟╱台北報導】當國銀積極投入銀行3.0（Bank 3.0）建置，玉山銀去年起陸續走
訪英國、美國、新加坡與中國，帶回第一手數位金融體驗，包括推特轉帳、P2P借貸、互
聯網購物扣款、阿里巴巴旗下餘額寶小額借款與理財等，都是國銀能仿效的新商機，也是
民眾可期待的金融新服務。

玉山銀數位金融事業處協理劉美玲說，英國、美國、新加坡與中國在數位金融各有我值得
學習的地方，以新加坡為例，民眾用智慧手機就能申設帳戶；而銀行分行不僅設在百貨商
場，營業廳則像科技體驗館或販賣CD的潮流Style（風格）。

劉美玲表示，新加坡能夠讓民眾用智慧手機申請銀行帳戶，關鍵就是稅務資料的Open
Data，民眾在手機提出申請後，銀行可馬上連結到該申請者稅務資料，一方面完成身分認
證，也能進行個人信用查核，同時凸顯政府在跨部門資料整合的完善性，也建構便捷金融
環境。

營業廳變身體驗館

新加坡另一亮點，就是分行營業廳已逐漸走向體驗館，玉山銀數位長李正國說，年初到新
加坡銀行參訪，對他們分行營業廳印象深刻，許多金融服務都改以先進資訊設備，民眾可
親身體驗。

值得一提的是，新加坡銀行並未因自動化而減少人力，1家分行仍有10~15位行員，當民眾
在體驗過程需要專人說明或講解，行員就能立刻提供諮詢，這些也將是國銀必須面臨的轉
型。

至於數位金融服務的純網銀或P2P借貸服務，3月初金管會主委曾銘宗與婉君舉行會談後提
到，將在今年研擬開放。李正國說，參訪新加坡華僑銀行時，他們為了鎖定年輕族群，特
別推出次品牌的Frank純網銀，讓銀行不僅創新，也抓牢了年輕世代金融需求。

心得：我雖然未來數位銀行開始興起，一家分行雖然未必會減少人力，
但分行數卻可能會慢慢減少。如果能用手機就能在銀行開戶，來分行的需求
當然也會降低，慢慢地，銀行的重心會從實體分行轉移到數位金融的便利上。

--
●數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247
●大數據●http://www.books.com.tw/products/0010587258
●銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911
●金融英語單字大全●http://www.books.com.tw/products/0010573462
●國考 英語8500字決勝！●http://www.books.com.tw/products/0010559539

--