生存金延撥 保戶不滿 - 保險

【投訴組╱台北報導】黃小姐收到新光人壽信函，通知預定8月19日匯入2萬元生存金，業
者事前卻未如實確認她的帳號，導致延遲到23日才匯給她。

新光人壽表示，因業務員未能提前確認匯款帳號，導致款項延遲匯入，會改善。學者認為
，新光人壽應提高行政效率。

業者承諾更積極
黃小姐說，8月初收到新光人壽通知函，指當月19日將匯2萬元生存金，因過去都準時匯到
她提供的銀行帳號內，雖然信上標示「尚未約定帳號」，她以為會和過去一樣直接入帳，
當日卻發現沒匯入，詢問新光人壽，得知業務員曾到府再確認帳號，因無人在家才延遲，
但她不滿業務員貿然來訪，也沒電話通知，造成延遲到23日才收到款項。對此，新光人壽
表示，8月16日業務員曾拜訪黃小姐，確認匯款帳號是否正確，因沒人在家，便在信箱留
下名片，以為她會主動聯繫登錄匯款帳號，才未繼續聯絡，導致款項延遲匯入，日後會更
積極聯繫。

淡江大學保險學系副教授林麗銖表示，黃小姐並非第一次領回生存金，且過去都是採用銀
行匯款的方式，新光人壽理應有她的銀行帳號，若須再確認，也要在約定時間前完成行政
作業，準時把款項匯給保戶。

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《溫馨、客觀、專業》錠嵂保險經紀人-主任 松翰(淡江保險系)
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