理賠時給的醫療收據證明 - 保險

我想請問 在要申請理賠的時候
要準備哪些醫療收據跟資料
是業務要先說明 還是我們自己問?

公司有個員工今年初在工作時受傷了
現在要申請公司額外保的意外險的理賠
我不是專門處理保險事宜 就只是幫忙聯絡業務員跟員工
對於保險內容也不了解

一開始我們只準備了就醫收據跟診斷證明
跟業務電話聯絡後 她說還需要X光片 (因為是手指頭被截斷了)
然後X光片拿到後 她又問說是什麼時候的X光片
因為可能需要急診也就是意外剛發生那時候拍的X光片
偏偏剛好拿過來的並不是急診那次拍的

我聽了後其實很不高興
為什麼不先講清楚到底需要怎麼樣的資料
拿了一樣後又說要另一樣 又不是在解任務@@
業務不是比較了解相關的流程跟需要的資料嗎?

業務的說法是 要先看診斷證明跟收據的資料
然後才能看可以請哪些理賠 然後再看之後需要哪些資料
而且這種的理賠本來就會需要比較久的時間處理
然後她說是她比較雞婆 想幫我們多爭取一些理賠
所以才會又要其他的資料
不然也可以看住院幾天 賠那部份的就好
只是她想多爭取 所以先才跟我說可能還需要哪些資料
她覺得是我跟她在溝通上的誤解

但我覺得這樣的處理方式很不專業
今天需要哪些資料都不是臨時決定的吧?
況且她已經知道該員工是怎樣的受傷情況
需要哪些資料應該也知道
總之她給我的感覺很不積極很不專業就是了


請問這個業務說的情況是正常的嗎?
還是我反應太大了?


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