理賠下落不明，如何自救？ - 保險

五月底小兒（1Y11M)因急性腹瀉住院五天
一週後將單據及診斷證明交予保險業務
期間陸續有詢問進度，都沒有回應
兩週前收到通知說遠雄的業務換人
大驚之下聯絡原本業務
結果她說還是她服務，就是自己跳出來做保經
再問理賠，又沒回應......

請問接下來我們可以怎麼做？
電話不接，賴已讀不回......

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