珍惜客戶 中信理專行銷更具同理心 - 銀行

這個新聞有沒有可能是買來的
應該可以接受公評吧

天氣很熱
不過內容超好笑的

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http://money.chinatimes.com/news/news-content.aspx?id=20100707000098&cid=1209

珍惜客戶 中信理專行銷更具同理心
2010-07-07 01:30 工商時報 記者孫彬訓／台北報導
　　2008年底發生的金融風暴，這一波風暴席捲全球，沒有一個國家可以倖免，也讓每個
人或多或少受到影響，對於許多當時仍投入許多資金在各種投資工具上的投資人來說，金
融風暴不只是減少了金融資產，更磨損了他們的投資信心，與對理財夥伴的信任感。

　中國信託永吉分行理財專員緯岳踏入社會後的第一份工作，就進入人人稱羨的金融業，
卻沒想到金融風暴的來襲，成為他錄取的大禮。每天看著電視、網路上關於次級房貸風暴
持續發酵的新聞，不斷聽聞哪家企業也倒閉的消息，讓緯岳承受著無比的壓力。

　在緯岳所服務的客戶中，楊小姐讓她印象非常深刻，因為他所打給楊小姐的第一通電話
，就是跟她報告，「您的連動債跌破下檔保護了！」的壞消息，而他理所當然地獲得被掛
電話的回禮。緯岳了解客戶對這些狀況的無奈與不悅，所以即便屢屢遭受不禮貌的對待，
緯岳仍不死心地持續連繫。一次又一次的關心問候，一遍又一遍的市場行情回報，無論得
到客戶各種回應，緯岳都希望能夠讓楊小姐恢復對他的信任。

　這一切看似簡單而渺小的動作，似乎擴散發酵了，讓楊小姐原本受到打擊而對所有理財
投資封閉的心，逐漸打開了。終於，楊小姐請緯岳代為操作一筆資金，只交代緯岳「要當
作自己的資金一樣重視！」雖然金額不大，但卻讓緯岳感到振奮。

　現在緯岳跟楊小姐的互動往來頻繁，二人就像好友一般。經常聽著電話那頭的楊小姐，
熱絡地說著公司最近的營運狀況與趣事，爽朗的聲音與嗓門雖然大聲，卻代表著對他的認
同。服務楊小姐二年的時間裡，緯岳不但共同經歷了金融市場及全球投資環境的變化及洗
練，也遭遇包括楊小姐公司廠房失火在內的種種磨難，但長久下來的合作與關懷，讓彼此
的信任隨著時光累積，轉變為如同好友般的堅定與篤定。

　每逢佳節時分，緯岳總不忘送上最真心的祝福；楊小姐甚至送上「從沒見過銀行服務做
到這麼徹底的，我對你們有信心！」這樣大大的鼓勵。

　緯岳表示，在金融服務業工作，這句話就代表著最大的成就。

　金融風暴的歷練，或許是上天給緯岳的考驗，也可能是為了讓楊小姐及緯岳堅定友誼的
最好機會。中國信託緯岳的好表現及成果，代表著他所堅持的關懷與服務的精神，最終帶
來客戶最大的信任與成就。


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