玉山銀：未來只剩老人會去銀行 - 銀行

【新聞】玉山銀：未來只剩老人會去銀行

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20141031/36179021/
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來源：蘋果日報 2014年10月31日 黃國棟／台北報導

第3方支付正改變全世界的金融服務，民眾以後在數位化、行動化的普及下，金融交易與
買賣金融商品，未必要選擇銀行，也能是第3方支付業者。玉山銀行個金執行長陳嘉鐘更
預估，未來5~10年，只剩老人和高資產民眾，會想去銀行分行。

金管會推動的銀行3.0政策，不僅是各銀行未來發展重點，也大幅改變民眾現行金融交易
，加上第3方支付業者也能提供多元化支付服務，將與銀行產生競爭又合作的關係。

銀行轉型像美術館

中國人行支付結算司副司長樊爽文昨在兩岸金融合作研討會的「創新支付發展與傳統銀行
業務的影響」專題演講提到，中國逾百家支付機構（非銀行）積極爭取來台展業，只要符
合台灣主管機關法令，就能把第3方支付服務延伸至台灣，讓民眾有另一種選擇。

樊爽文也提到，目前中國人行已經核准支付業者達269家，截至去年底為止支付業務規模
達334億筆、金額達17兆元人民幣，相當於每日平均有1億筆，每筆平均500元人民幣。

事實上，中國阿里巴巴旗下的支付寶，已和國內的玉山銀、台新銀、上海銀等業者合作提
供第3方的代收代付服務，再者民眾對數位金融與行動銀行的接受度愈來愈高，國內實體
分行也將面臨轉型。

陳嘉鐘分析，未來5年~10年，分行客戶將以老人或高資產客戶為主，銀行行員不僅要具備
基本金融專業，更需培養更多人文素養與才能，因為老人到銀行不再侷限金融交易，而是
來聊天，因此行員也應面臨未來環境與市場變化。

客戶忠誠度將大降

陳嘉鐘進一步提到，銀行分行的面貌也會跟著轉型，銀行看不起來不再像「銀行」，而是
像美術館、藝文中心，但分行並不會完全被網路銀行、行動銀取代。

昨日同樣出席研討會的台新銀行資訊處長孫一仕則說，根據調查顯示，
18~32歲的族群，已經不再乎金融服務是不是要跟銀行往來，過去銀行與客戶
的互動關係，將轉為「交易導向」，不再與銀行講究情感關係，忠誠度也會大幅降低。

孫一仕說，未來的金融服務，將改以「數位、社群、網路、行動」等4大元素，在網路或
社群的意見領袖，反而更能影響追隨者對金融服務的喜好與評價。

對第3方支付業者將瓜分銀行現行業務，中國銀聯戰略發展部總經理謝群松則認為，支付
業者確實會對商業銀行產生影響與衝擊，且第3方支付業者「金融化」趨勢愈來愈明顯，
但兩者將朝向差異化與彼此合作，如第3方支付將著重在小額、零星支付為主，而商銀仍
將是主要支付服務的提供者。

兩岸銀行業對 數位金融與支付發展看法

◎趙揚清 財金資訊董事長
●金管會推動銀行3.0的發展，掀起銀行未來競爭朝向跨產業
●未來的金融服務，未必要由銀行提供

◎陳嘉鐘 玉山銀行個金執行長
●銀行面臨轉型，將朝向數位銀行、行動銀行
●未來5~10年，只剩下老人或有資產的人會到實體銀行，行員除具備基本的金融專業外，
也要培養人文素養，能與老人聊天
●實體分行要轉型，但不會消失

◎孫一仕 台新銀行資訊服務處長
●銀行服務將改以數位、網路、社群與行動4大趨勢
●銀行與客戶關係，將從關係型轉為交易型，客戶忠誠度大幅降低

◎樊爽文 中國人行支付結算司副司長
●中國的支付業者已有269家，截至去年底的業務規模334億筆，金額已達17兆元人民幣
●支付業者未來將與銀行合作

◎謝群松 中國銀聯部發展部經理
●支付業者改變銀行運作並帶來衝擊
●看好銀行未來仍是支付服務的提供者

資料來源：記者綜合整理

心得：我覺得玉山銀行個人金融執行長其實就是反映Brett King在他的著作
Bank 3.0裡面的論點。從Bank1.0(實體分行)為主要通路轉型到bank3.0 (行動
銀行、行動支付等數位銀行服務)。其實不少歐美等銀行已開始裁減分行和行員。
見：【新聞】10年內英75%實體銀行恐消失
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20141023/493074/

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