玉山pi錢包 x FBPAY 盜刷 - 信用卡

脫白卡玉山pi錢包在11/17被盜刷 分享一下 人生第一次被盜刷信用卡及後續處理流程


11/17 19:02
還在公司加班 正值晚餐時間 突然手機的玉山Wallet APP跳出消費通知
FBPAY 刷卡金額 NT$34 當下就覺得不對勁 自己哪會在這種地方刷卡
卡放在家 沒帶在身上 馬上手機google玉山的信用卡24小時客服電話


11/17 19:05
還沒google到玉山的客服電話 玉山的客服倒是動作很快 電話馬上打過來了
「請問是O先生嗎? 您有一筆19:00在FB上的消費 金額是34元 請問這是您本人的消費嗎?」
我回說當然不是 而且我才正要打過去反應這件事而已
客服那端馬上回我 「這樣的話代表卡號可能已經外洩 被盜用了 這邊先立刻幫您停卡」

後續就是核對了個人資料、上一筆成功的消費、悠遊聯名卡的使用狀況
然後問我新的卡片要寄到哪個地址 然後告訴我被盜刷的交易已被擋刷 帳不會進來
掛斷之前我抓到機會問了客服 怎麼馬上就知道我被盜刷? 這應該是我第1次被盜刷
他回我說 因為FBPAY實在太多爭議款項跟盜刷反應 被列為高風險平台
系統只要看到某一張卡在這個平台的首次消費都會觸發case要客服聯繫持卡者確認

11/17 19:10
手機Apple pay收到通知說我的玉山pi錢包已被銀行暫時停卡
當初申辦玉山信用卡的e-mail信箱也收到電子郵件 通知停卡 內容如下

OOO先生您好：

您的玉山卡(末4碼YYYY)已申請暫停，您於Apple Pay綁定之玉山卡將同步暫停，若有疑問
請致電本行客服，謝謝!

玉山銀行信用卡暨支付金融處 敬啟

註：此封信件為系統自動發送，請勿回信，謝謝。



11/18 09:00
手機Apple pay收到通知說我的玉山pi錢包卡已被發卡機構刪除 請嘗試重新加入
同樣E-mail信箱也收到了信 內容如下:

OOO先生您好：

您的玉山卡(末4碼YYYY)已申請刪除，您於Apple Pay綁定之玉山卡將同步刪除，若有疑問
請致電本行客服，謝謝!

玉山銀行信用卡暨支付金融處 敬啟

註：此封信件為系統自動發送，請勿回信，謝謝。


11/23
中午休息時間檢查E-mail信箱 看到玉山銀行寄來說新卡已用掛號寄出
晚上回到家就看到待領取的掛號 果然是信用卡來了



總結一下
玉山的反應真的很快 被盜刷不到5分鐘就打電話來 馬上停卡 重寄新卡一周內就收到了
不過我想這可能也跟這次被盜刷的平台(FB)有關
如果換作是別的平台被盜刷 就不知道整個處理流程能不能這麼利索了
但就這次被盜刷的處理服務來說 我很滿意

(然後我到現在還是想不透自己的卡號到底在哪外洩的...)

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