率先採用 Apple Business Chat！中國信託 - 銀行

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老是被提款機繁瑣的登入操作步驟給搞到火冒三丈，或是每每印出Coupon卷後要用時老是找不到嗎？這樣的提款／轉帳方式即將有了全新的升級體驗，因為中國信託率先採用 Apple Business Chat 技術與服務，即將帶給消費者創新金融服務體驗！



中國信託銀行領先臺灣同業推出 Apple Business Chat 服務，讓客戶可透過Apple 裝置上的 Messages 應用程式，取得中國信託金融服務的創新互動模式。當前客戶數位使用習慣的依賴與趨勢，提高了對金融服務與生活場景融合的期待。中國信託率先採用 Apple Business Chat 為客戶提供了新的互動體驗，讓客戶可以利用所有 Apple 裝置上的 Messages 應用程式享受即時互動的金融服務體驗，包括到分行領取號碼牌、叫號提醒、表單填寫及相關金融問答，都可以在 Apple Business Chat 的引導互動下完成。



此外，中國信託更透過 iOS 14 的 App Clips 技術將客戶廣為使用的 ATM 酷碰券從紙本提升為數位形式，降低紙張耗用並達到環保的要求。同時可與 Apple Wallet 結合在一起，為客戶提供了取用的方便性，包含到期提醒及分享好友的貼心服務。此外為了解決客戶在刷卡消費旅程中主要的痛點，客戶也可透過 Apple Business Chat 即時反應有爭議的刷卡消費，大幅提高客戶服務體驗。




一切交易與服務運作均數位化，今後來到中國信託臨櫃也不用浪費紙張就能抽取號碼牌，隨時透過手機就能掌握等待人數訊息。


Apple Business Chat與數位化的好處就是可以減少不必要的紙張浪費



中信銀行總經理陳佳文表示， Apple產品已成為客戶管理日常生活中不可缺少的一環，透過 Apple Business Chat 的應用，將有助於中信銀打造無所不在、無時不在的金融服務。中信銀行個人金融副執行長楊淑惠也表示，使用 Apple Business Chat 可透過 Apple 裝置與客戶直接互動，對於我們的HomeBank服務融入更多運用場景，並為客戶提供額外服務價值。

中信銀行 蕭重建表示，中國信託積極推出嶄新的服務方式，提供民眾多元的提款機登入方式，而這次在 2020 台北金融博覽會中展示的這項服務，可以讓民眾體驗一下Apple Business Chat 的便利性。蕭重建透露，這項技術發展歷經將近一年，目前已經通過 Apple 的嚴苛認證與服務測試，將會盡快導入到中信銀行內！

心得

中信總是走在前面

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